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マーケティング・集客 更新日：2025.02.26ビジネスにおけるコンテンツマーケティングの主な手法7選｜導入手順も紹介
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マーケティング・集客 更新日：2025.02.26自治体におけるデジタルマーケティングとは｜メリット・デメリットや3つの事例を紹介
本記事では、自治体がデジタルマーケティングを導入する理由や効果、導入手順、成功事例までを徹底解説します。地域経済や認知度アップを狙う自治体に必見の情報が満載です。無料レポートを活用して、デジタル施策を最短ルートで成果に結びつけましょう。
「自治体の情報発信に限界を感じている」「イベントを企画しても思うように人が集まらない」そんな悩みを抱えていませんか？
少子高齢化や人口減少が進むなか、地域の魅力をいかにアピールし、観光客や新住民、企業誘致を促進するかは自治体にとって大きな課題です。
従来の広報紙やポスターだけでは届かない層が増えるいま、自治体におけるデジタルマーケティングとはどのような施策で、どんな効果が期待できるのでしょうか。
本記事では、自治体がデジタルマーケティングを導入するメリット・デメリットや、具体的な導入ステップ、さらには実際に成功している事例もご紹介します。
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自治体におけるデジタルマーケティングとは
自治体におけるデジタルマーケティングとは、SNSやWebサイト、オンライン広告などのデジタルチャネルを活用し、地域の情報を効果的に発信して認知や集客、ブランドイメージの向上を図る取り組みです。
住民に対する行政情報の提供だけでなく、観光客誘致や地場産業の活性化を狙うため、マーケティング手法を戦略的に取り入れた動きが広がっています。
自治体におけるデジタルマーケティングの重要性
人口減少や経済状況の変化によって、自治体が競合する時代になった今、従来の紙媒体やアナログだけの広報ではカバーできない層が増えています。
デジタルマーケティングを導入すれば、オンラインで地域の魅力を発信し、広範囲にわたるターゲットに届けることが可能です。
住民サービスの向上や観光客・企業誘致において、スピーディかつ効率的な情報発信が求められるため、その重要性は今後ますます高まるでしょう。
自治体がデジタルマーケティングを取り入れるメリット3つ
自治体にデジタルマーケティングを導入することで得られるメリットは、大きく分けて以下の3つが挙げられます。
地域経済の活性化
地域の認知を広げられる
ユーザーの行動をリアルタイムで分析できる
デジタル技術を活用すれば、紙の広報では届かなかった若年層やほかの地域の潜在ユーザーに訴求できるため、地域社会の活性化だけでなく、行政サービスの向上や住民満足度の向上にも寄与します。
以下で3つのメリットについて詳しく解説します。
地域経済の活性化
自治体がデジタルマーケティングを導入することで、観光PRや地域産品のオンライン販売促進などを強化でき、地域経済を活性化できます。
たとえば、SNSで特産品の魅力を発信しECサイトへ誘導する、YouTubeで観光スポットの動画を公開して旅行サイトへリンクを貼るなど、デジタルならではのアプローチが可能です。これにより、これまで認知されていなかった地域の隠れた魅力を掘り起こし、外部からのお金の流入も狙えます。
また、地元の中小企業や商店街と連携し、オンラインでの共同キャンペーンやクーポン発行をおこなうことで、商圏を拡大する試みも進められます。紙のチラシや口伝だけでは限界がある情報発信も、インターネット上で拡散されれば、一気に広いユーザー層にアプローチが可能です。
こうした施策を続けるうちに自治体全体のブランドイメージも高まり、新たなビジネス誘致や投資を呼び込みやすい好循環を生み出せます。
地域の認知を広げられる
デジタルマーケティングを活用すると、地域の名前や魅力を全国、さらには海外にまで届けやすくなる点が大きなメリットです。
たとえば、SNSアカウントでの情報発信やインフルエンサーマーケティングにより、地元の特産物や観光名所が短期間で話題になる可能性があります。テレビCMや雑誌広告よりもリーズナブルに、ターゲットを絞ったプロモーションができるのも魅力です。
特に、若年層や都市部のユーザーを取り込むにはSNSや動画コンテンツが効果的で、自治体独自のキャラクターやストーリーを発信することで、“バズ”を狙うことも可能です。
認知度が上がれば、「行ってみたい」「住んでみたい」という意識が生まれ、観光客や移住者が増えるきっかけにもなります。また、地元企業や飲食店にとっても販路拡大につながるため、住民・事業者双方にとってwin-winな展開が期待できるでしょう。
ユーザーの行動をリアルタイムで分析できる
デジタルマーケティングを導入すると、ユーザーがどのようにコンテンツを閲覧し、どのイベントや情報に興味を示しているのかといったデータをリアルタイムで収集・分析できます。
たとえば、SNSのいいね数やコメント数、Webサイトのアクセス解析などから、興味関心の高いテーマを特定し、より効果的な企画を打ち出す判断材料にできるのです。
また、広告やキャンペーンの成果（クリック数やCV数など）を日々モニターしながら運用できるため、予算配分を柔軟に変更したり、クリエイティブを最適化したりとPDCAサイクルを高速で回すことも可能です。
紙媒体や口伝では把握できないユーザーインサイトを掴むことで、より的確にターゲットへアプローチできる点がデジタルならではの強みといえます。結果的に施策の精度が上がり、限られた予算や人員で大きな効果を得やすくなります。
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自治体がデジタルマーケティングを取り入れるデメリット3つ
一方で、デジタルマーケティングにはメリットだけでなく、デメリットも存在します。
デメリットを理解し、運用体制や研修の充実を図ることで、施策効果を高められるでしょう。
以下では、デメリットとして代表的な3つの課題を取り上げ、その対処法もあわせて考察します。
対象となる消費者の数が限られる
知識が不足している
デジタル人材育成が難しい
どんなに便利なデジタルマーケティングでも、下準備やフォローが不十分だと成果につながらないため、しっかりとした体制づくりが重要です。
対象となる消費者の数が限られる
自治体のデジタルマーケティングは、地域内または観光客など特定層を主なターゲットにすることが多いです。そのため、広告やキャンペーンを展開しても大都市や全国規模の事業と比べると絶対数が少ない場合があります。
特に人口が少ない地域では、いくらSNSや広告を頑張っても「そもそも居住者や観光客の母数が少ない」という構造的な制約に直面することがあるのです。
また、高齢者が多いエリアではインターネットに不慣れな住民が多く、デジタル施策を導入しても十分に浸透しない可能性があります。
こうした場合、オフライン施策との組み合わせを考えたり、SNS利用率が高い若年層を主対象としたプロモーションを仕掛けるなど、ターゲット層を明確に絞った設計が求められます。
人口や属性の制約を理解しつつ、可能な範囲で最大の効果を出す戦略を立案することが大切です。
知識が不足している
自治体の職員がデジタルマーケティングの専門知識を十分に持っていないケースも多いでしょう。SNSの運用ノウハウや広告設定、アクセス解析など、デジタルマーケティングは専門的な領域が多いため、独学ですべてをカバーするのは難しいものです。
その結果、ツールの使い方や施策の効果測定が上手くいかず、貴重な予算を無駄遣いしてしまうリスクもあります。
また、技術的なトラブルが発生した際に対応できる人材がいないと、修正に時間がかかり、ユーザー満足度を下げる要因にもつながります。対策としては、職員向けの研修や外部コンサルの導入、協力企業との連携などが挙げられるでしょう。
初期段階で予算を投じて専門家の指導を受ければ、施策の方向性を誤らずスムーズにスタートできます。
デジタル人材育成が難しい
デジタル人材育成が難しい背景には、自治体が抱える人事や予算の制約があります。職員が頻繁に異動する慣行がある自治体では、デジタルスキルをもつ人員を一部署に長期間配置しづらく、ノウハウの蓄積が進まない傾向があります。
加えて、IT人材が民間企業へ流出しやすい現状もあり、専門家を採用しても給与面やキャリアパスの面で留任が難しいこともあるのです。
また、研修を実施しても「広報課には詳しい人がいない」「担当が別部署へ異動してしまった」というケースが起きがちです。結果として、外部のコンサルや代理店に依存する形になりやすく、コスト負担が増えるリスクが高まります。
こうした課題を克服するには、長期的な人材育成計画や、施策の仕組み化・マニュアル整備など組織全体での取り組みが欠かせません。
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自治体におけるデジタルマーケティングの導入手順
自治体がデジタルマーケティングを導入する際には、現状分析から効果計測までの流れをしっかり押さえることが成功の鍵です。
具体的には、下記の手順をおこなってPDCAを回すというプロセスが一般的です。
現状分析
プロモーション方針の決定
マーケティング戦略の立案
効果計測
以下で詳しい手順を見てみましょう。
1.現状分析
最初のステップである現状分析では、自治体が抱える課題やリソース、ターゲット層の属性などを明確にします。
具体的には、現在使っている広報手段（新聞折込、ポスター、SNSアカウントなど）の効果測定をおこない、どれだけの費用に対してどの程度の反応が得られているかを数値で把握します。
観光客数や移住相談件数などの具体的なデータがあれば、さらに精緻に分析できるでしょう。
また、ほかの自治体がどのようなデジタル施策をおこなっているか調査し、ベンチマークを設定することも大切です。人口規模や財政状況が似ているエリアの事例を参考にすれば、導入しやすい施策が見えてきます。
この段階で課題と目標を明確にしておけば、後のステップでブレることなく戦略を立案できるでしょう。
2.プロモーション方針の決定
現状分析をもとに、どのターゲットに何を訴求し、どのように接点を作るかを大枠で決めるのがプロモーション方針の決定です。
たとえば、観光客向けにはSNSを中心に魅力的な写真や動画を発信し、移住希望者向けにはウェビナーやメルマガで生活情報を詳しく提供しましょう。このように、ターゲットごとにアプローチ方法をカスタマイズします。
また、予算や人員の都合に応じて、実施できる施策を優先順位付けし、短期的に取り組む施策と長期的に取り組む施策を区別するのもポイントです。
大規模な広告出稿やシステム開発が必要なら、財政担当や議会の承認など時間がかかるケースも考慮しつつ、段階的に実行計画を固めていきます。ここでしっかり方針を固めると、以降の戦略立案・実施フェーズで迷いが出なくなります。
3.マーケティング戦略の立案
プロモーション方針が定まったら、具体的な施策やKPI、スケジュールを含めたマーケティング戦略を立案します。
SNSなら週何回投稿するか、コンテンツSEOならどのキーワードを攻略するか、リスティング広告の予算配分はどうするかなど、実行レベルの詳細を詰めていく段階です。
自治体内部だけでなく、外部のデジタルマーケティング企業やコンサルタントとも協力し、専門家の視点を取り入れると効率的に戦略を組めます。予算規模に合わせてリソースを最適配分し、担当部署や担当者を明確にすることが大事です。
また、SNS運用のガイドラインや広告出稿の承認フローなど、運用ルールを整備しておくことでトラブルを最小限に抑えられます。
取り入れるツールやデータ分析方法もこの段階で選定し、効果測定への準備を進めます。
4.効果計測
施策を実施した後は、効果計測を行い、どれだけの人に情報が届き、どの程度行動を起こしてもらえたかを数値や指標で評価します。
SNSであればフォロワー増加率やエンゲージメント率、Webサイトであればアクセス数や問い合わせ数、観光客誘致なら実際の宿泊者数やイベント参加者数など、目的に応じてKPIを確認しましょう。
この結果を踏まえ、PDCAサイクルで施策を最適化するのがデジタルマーケティングの肝です。たとえば、広告文や投稿内容を変更してクリック率をアップさせる、閲覧数が多いページを追加拡充する、といった形で少しずつ成果を高められます。
自治体内部で定期的にレポートを共有し、問題点や成功例を早期に共有することで、柔軟な戦略変更が可能になります。
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自治体でデジタルマーケティングを活用した事例3つ
自治体が実際にデジタルマーケティングを活用し、成功に導いた事例として、3つ取り上げます。
栃木県真岡市
佐賀県有田町
福島県三春町
これらの地域では、地理的条件や人口規模は異なるものの、共通点として「地域の魅力を効果的に発信し、多様なチャネルでターゲットにアプローチした」ことが成功の鍵となったと考えられます。
以下で、それぞれの自治体がどんな取り組みをおこなったのかを具体的に見ていきましょう。活用できるアイデアがきっと見つかるはずです。
栃木県真岡市
引用元：栃木県真岡市
栃木県真岡市では、生産量日本一を誇る「いちご」をマーケティングコンセプトとしたデジタルプロモーションを展開しました。「真岡のいちごを選んでもらう」をコンセプトに、WEBサイトの見直し、SNS活用、SEO対策、デジタル広告などさまざまなデジタルマーケティングに取り組みました。
その結果、ふるさと納税の寄附学、申し込み数ともに前年度を大きく上回り、新規の移住相談件数も大幅に増えました。
参照：ぎょうせいオンライン
佐賀県有田町
引用元：佐賀県有田町
有田焼で知られる陶磁器の産地として有名な佐賀県有田町は、SNS広告を通じて有田焼の魅力を発信し、ふるさと納税のプロモーションに成功しました。観光客誘致と地域ブランド強化を狙うデジタルマーケティング戦略で成果を上げた一例です。
人員が少ない中、外注サービスを利用することで効率よくSNS広告に取り組むことができ、広告配信開始後、すべての月で寄附額の過去最高記録を達成しました。
参照：https://www.branding-t.co.jp/case/digitalmarketing/12025/
福島県三春町
引用元：福島県三春町
福島県三春町は、町民サービスの向上や業務効率化を目指し、DX化を推進する計画を立てました。町公式LINEの運用や広報誌のデジタル化により、町民がより暮らしやすい町づくりを進めています。
人口減少や高齢化が進む中で、デジタル技術を活用した町づくり計画が評価されている一例です。
参照：ぎょうせいオンライン
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SNS運用や広告出稿、コンテンツ制作など多岐にわたる施策をカバーし、内部の職員が不足していても安心して任せられます。戦略的にデジタルマーケティングを導入して、地域認知度と経済活性を同時に狙うなら、hunnyの力強い伴走が心強いでしょう。
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まとめ
自治体がデジタルマーケティングを導入すれば、地域経済の活性化や認知度の拡大、リアルタイム分析による効率的な施策実行など、多くのメリットを享受できます。
一方で、対象となる消費者数が限られたり、デジタル人材が不足していたりといった課題もあるため、導入手順や体制構築に注意が必要です。
株式会社hunnyなら自治体のデジタルマーケティングを徹底サポートしてくれる体制も整っているため、リソースが足りない自治体でも専門家の力を借りて着実に成果を目指せます。
まずは無料レポートでほかの自治体の事例を学び、最短ルートで地域を盛り上げるデジタル施策に取り組んでみてはいかがでしょうか。
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