デジタルサイネージは、視認性と訴求力に優れた広告手法として多くの業界で導入が進んでいます。

ターゲットを絞った情報発信や、設置場所に応じた柔軟な活用が可能で、顧客への効果的なアプローチを実現します。

本記事では、ホテルにおけるデジタルサイネージの活用例やそのメリットを詳しく解説し、効果を最大化するためのポイントを紹介します。

 

ホテルのDX化にはデジタルサイネージが最適

ホテル業界では、最新のテクノロジーを活用して業務効率やサービス品質を向上させるDX化が進んでいます。ホテル業界のDX化に特におすすめなツールが、デジタルサイネージです。

デジタルサイネージは、電子的な表示装置を用いて情報を提供するシステムであり、館内案内やプロモーション、緊急時の情報発信など、多目的に活用できます。デジタルサイネージにより、紙媒体の削減や情報更新の迅速化が図られ、環境負荷の低減や業務効率の向上にもつながります。

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ホテルにおけるデジタルサイネージの活用メリット

デジタルサイネージは、ホテルの運営において多くの利点をもたらします。ここでは、具体的な活用ポイントについて詳しく説明します。

• 集客誘引の向上が図れる
• 顧客満足度の向上ができる
• リアルタイムに情報の更新ができる
• 工数・コストを抑えられる
• 情報の多言語化ができる
• BCP対応に役立つ

これらのメリットを最大限に活かすことで、ホテルのサービス品質を高め、顧客体験を向上させることができるでしょう。

 

集客誘引の向上が図れる

デジタルサイネージは、動画やアニメーションを活用した視覚的に魅力的なコンテンツを表示できるため、通行人や宿泊客の注意を引く効果があります。

たとえば、館内レストランのプロモーションや季節限定のイベント情報を動的に表示することで、利用者の興味を喚起し、集客効果を高めることが可能です。

 

顧客満足度の向上ができる

館内の各所に設置されたデジタルサイネージを通じて、施設の案内や周辺観光情報、天気予報など、顧客にとって有益な情報をタイムリーに提供できます。これにより、顧客は必要な情報を迅速に得られ、快適な滞在をサポートします。

また、多言語対応のコンテンツを表示することで、海外からの宿泊客にも適切な情報提供が可能となり、顧客満足度の向上につながるでしょう。

 

リアルタイムに情報の更新ができる

デジタルサイネージは、ネットワークを介して遠隔からコンテンツの更新が可能です。

たとえば、イベントのスケジュール変更や緊急のお知らせなど、最新の情報を即座に反映すれば、顧客への迅速な情報提供が実現します。紙媒体のように差し替えの手間が不要なため、運用の効率化にも寄与します。

 

工数・コストを抑えられる

従来の紙媒体による案内やポスターは、内容変更のたびに印刷や設置替えが必要であり、時間とコストがかかります。デジタルサイネージを導入することで、コンテンツの変更がデジタル上で完結し、物理的な作業が削減されます。

デジタルサイネージにより、人的リソースの節約や印刷コストの削減が可能となり、長期的な視点でのコスト効率が向上するでしょう。

 

情報の多言語化ができる

多言語対応のデジタルサイネージを活用することで、外国語を話せるスタッフが不在の場合でも、海外からの宿泊客に対して適切な情報提供が可能です。

タッチパネル式のサイネージであれば、利用者自身が言語を選択できる機能を備えることもでき、異なる言語圏の顧客にもストレスなく情報を提供できます。

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BCP対応に役立つ

災害時や緊急事態において、デジタルサイネージは迅速な情報伝達手段として有効です。館内の避難経路や緊急連絡先、現在の状況などを即座に表示することで、顧客とスタッフの安全確保に貢献します。

また、停電時にもバッテリー駆動や非常電源に対応したサイネージを設置することで、継続的な情報提供が可能となり、ホテルのBCP（事業継続計画）対策としても有用です。

これらのメリットを踏まえ、ホテル業界におけるデジタルサイネージの導入は、サービス品質の向上や業務効率化、そして顧客満足度の向上に寄与する有効な手段として、今後ますます重要性を増していくでしょう。

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ホテルの箇所別の活用例と配信コンテンツ例

ホテル内の各エリアにおけるデジタルサイネージの活用は、顧客への情報提供やサービス向上に大いに役立ちます。

• エントランス | 客室プラン・宿泊プランを表示
• フロント | ウェルカムメッセージを表示
• レストラン | 日替わりランチ・オススメ料理を表示
• テナント（店舗） | フィットネスジムなどの情報を表示
• ホテル周辺 | 提供しているブライダルサービスを宣伝

設置場所に応じて最適なコンテンツを配信することで、顧客の興味を引き、満足度を高められるでしょう。

 

エントランス | 客室プラン・宿泊プランを表示

エントランスは、ホテルの第一印象を決定づける重要な場所です。エントランスにデジタルサイネージを設置し、客室プランや宿泊プランを表示することで、訪れた顧客に最新の情報を提供できます。

たとえば、季節限定の特別プランやファミリー向けのパッケージなど、多様なプランを視覚的に訴求することで、予約促進につなげられます。また、映像や画像を活用して客室の雰囲気や設備を紹介することで、顧客の興味を引くことも可能です。

エントランスにデジタルサイネージを設置することで、新規顧客やリピート顧客の獲得に効果を発揮するでしょう。

 

フロント | ウェルカムメッセージを表示

フロントは、顧客が最初に接する場所であり、ホスピタリティを感じてもらうための重要なエリアです。デジタルサイネージでウェルカムメッセージを表示することで、顧客に温かい歓迎の意を伝えることができます。

さらに、チェックイン手続きの案内や館内施設の利用方法、イベント情報などを表示することで、顧客の利便性を向上させることができます。また、多言語対応のサイネージを活用すれば、海外からの顧客にも適切な情報提供が可能となります。

フロントにデジタルサイネージを設置することで、宿泊客の満足向上に効果を発揮するでしょう。

 

レストラン | 日替わりランチ・オススメ料理を表示

レストラン内にデジタルサイネージを設置することで、メニューの訴求やプロモーションに活用できます。日替わりランチやシェフのおすすめ料理、季節の特別メニューなどを表示することで、顧客の食欲を刺激し、注文促進につながるでしょう。

また、料理の写真や調理風景の動画を流すことで、視覚的な魅力を高めることも可能です。さらに、アレルギー情報やカロリー表示など、健康志向の顧客への配慮も行えます。

レストラン内にデジタルサイネージを設置することで、レストラン利用者の満足度の向上に効果を発揮するでしょう。

 

テナント（店舗） | フィットネスジムなどの情報を表示

ホテル内のテナントや店舗エリアでは、各施設の情報をデジタルサイネージで効果的に伝えることができます。

たとえば、フィットネスジムの営業時間やプログラム内容、スパの施術メニュー、ショップの新商品情報などを表示することで、顧客の利用意欲を高めることができます。また、特別キャンペーンや割引情報をリアルタイムで配信することも可能です。

ホテル内の各店舗にデジタルサイネージを設置することで、顧客の購買意欲を刺激することも可能となるでしょう。

 

ホテル周辺 | 提供しているブライダルサービスを宣伝

ホテル周辺のデジタルサイネージを活用して、ブライダルサービスの宣伝を行うこともできます。結婚式場や披露宴会場の写真、実際の挙式の様子、プラン内容、特典情報などを表示することで、通行人や潜在的な顧客にアピールできます。

また、顧客の声やスタッフからのメッセージを掲載することで、信頼感や親近感を醸成することが可能です。季節ごとのフェアやブライダル相談会の案内を表示することで、集客効果を高めることも期待できるでしょう。

これらの活用例を参考に、ホテル内の各エリアでデジタルサイネージを効果的に活用することで、顧客満足度の向上や売上増加、業務効率化を実現することができます。導入に際しては、各エリアの特性や顧客ニーズを考慮し、最適なコンテンツを配信することが重要です。

【関連記事】デジタルサイネージは効果測定ができるのか？測定の方法から流れまで詳細解説

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ホテルにおけるデジタルサイネージの効果を最大化するポイント

デジタルサイネージの導入は、ホテルのサービス向上や顧客満足度の向上に寄与します。しかし、デジタルサイネージの効果を十分に発揮するためには、以下要素の導入が重要です。

• インタラクティブなコミュニケーションを実現させる 
• コンテンツの更新頻度を高める
• とにかく設置場所の選定が重要

これらのポイントを考慮することで、デジタルサイネージの効果を最大限に引き出すことが可能となるでしょう。

 

インタラクティブなコミュニケーションを実現させる

デジタルサイネージにタッチパネル機能を追加することで、顧客との双方向のコミュニケーションが可能となります。

たとえば、館内施設の案内や周辺観光情報を顧客自身が検索できるようにすることで、利便性を向上させられます。また、多言語対応のインターフェースを提供することで、海外からの宿泊客にも適切な情報を提供でき、顧客満足度の向上につながります。

さらに、アンケート機能を搭載することで、顧客の声を直接収集し、サービス改善に役立てることも可能です。

 

コンテンツの更新頻度を高める

デジタルサイネージの魅力は、リアルタイムで情報を更新できる点にあります。季節のイベント情報や期間限定の宿泊プラン、レストランの新メニューなど、最新の情報をタイムリーに配信することで、顧客の興味を引くことができるでしょう。

定期的なコンテンツの更新は、リピーターの獲得にも効果的です。また、緊急時には迅速に避難経路や安全情報を表示することで、顧客の安全確保にも寄与します。

コンテンツ管理システム（CMS）を活用することで、複数のサイネージを一括で管理・更新することが可能となり、運用効率も向上します。

 

とにかく設置場所の選定が重要

デジタルサイネージの効果を最大化するためには、設置場所の選定が極めて重要です。

人目に付きやすいエントランスやフロント、エレベーター前など、顧客の動線を考慮した場所に設置することで、情報の視認性を高めることができます。また、レストランやラウンジなど、特定のサービスを訴求したいエリアに設置することで、クロスセルやアップセルの機会を創出できます。

さらに、屋外に設置する場合は、天候や明るさに対応した防水・防塵仕様の機器を選定することも必要です。設置環境に適した機器選びと配置計画を立てることで、デジタルサイネージの効果を最大限に発揮することが可能となります。

これらのポイントを踏まえてデジタルサイネージを活用することで、ホテルのサービス品質向上や顧客満足度の向上、そして業務効率化を実現することができます。導入に際しては、目的を明確にし、適切な設置場所やコンテンツ内容を検討しましょう。

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プライベート空間に設置する（株）hunnyの「アドボックス」なら高い宣伝効果を発揮

（株）hunnyでは、トイレ内デジタルサイネージサービス「アドボックス」を提供しています。アドボックスは、プライベート空間であるトイレ内に設置するデジタルサイネージ広告で、高い宣伝効果を発揮します。

トイレの平均利用時間は約98秒とされており、この時間を活用して視覚的に訴求力の高い動画や静止画広告を表示することで、商品やサービスの詳細を効果的に伝えることが可能です。また、性別やエリア、施設ごとにターゲティング配信ができるため、ターゲット層に対して最適化された広告展開を実現します。

さらに、設置施設にとっても、トイレという遊休スペースを収益化できるメリットがあります。初期費用や月額費用が無料で、広告再生数に応じた収益分配が得られるため、低コストでの導入が可能です。

「アドボックス」は1台から設置できます。ホテル内にデジタルサイネージの導入を検討しているなら、ぜひ（株）hunnyへご相談ください。

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まとめ

デジタルサイネージは、視認性や訴求力の高さから、さまざまなシーンで活用される広告手法として注目されています。ホテルにおいても、設置場所によりターゲットを絞った情報配信が可能で、効果的なプロモーションや情報提供を実現します。

設置場所や内容の工夫によって、広告認知度や理解度を向上させることができるため、ホテルにとっては効果的な宣伝ツールです。また、運用コストの削減や収益化の柔軟性など、多くのメリットも提供されます。

今後もデジタルサイネージ市場は拡大が予想されており、その用途や活用方法はさらに多様化するでしょう。ターゲットに合わせた設置とコンテンツ設計を行い、デジタルサイネージでホテルのDX化を促進させましょう。

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