福祉や介護の業界は、少子高齢化や競争の激化など、さまざまな課題に直面しています。

一方で、まだ業界に普及していないデジタルマーケティングを活用することで、新規利用者の獲得や利用者との信頼関係の構築などの課題解決が期待できます。また、適切なマーケティングにより、人材不足への対応なども解消できる可能性があるでしょう。

本記事では、福祉業界が直面する現場の・課題を提示するとともに、マーケティングの必要性や効果的なWebマーケティング戦略について解説します。マーケティングを成功させるためのポイントも紹介しているため、福祉業界において課題解決に取り組む方は必見です。

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福祉業界の現状と課題

福祉業界では急速な高齢化社会の進展にともない介護需要が増大し、社会的な重要性が日々高まっています。

しかし、現場では求人がうまくいかず、深刻な人材不足やサービスの質を維持するのが困難という課題が山積しています。現状のままでは、福祉関連施設の持続可能な運営がますます難しい状況になるでしょう。

上記背景の中で、福祉関連施設が提供するサービスの魅力を効果的に伝えて競争力を高めるには、利用者視点に立ったサービス提供が欠かせません。福祉関連施設の存在価値を適切にアピールすることも求められるでしょう。

福祉業界が抱える課題を解決し、持続可能な成長を実現するには、デジタル技術を活用した効果的なマーケティングが有効です。

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福祉業界におけるマーケティングの必要性

福祉業界におけるマーケティングは、新たな顧客層へのリーチや既存利用者との信頼関係の強化において重要です。特に競争が激化している現在、効果的なマーケティング戦略を導入しなければ、競合施設との差別化が難しくなるでしょう。

ここでは、福祉業界におけるマーケティングの必要性について解説します。

• 市場の競争が激化している
• 利用者の情報収集の方法が変化
• 利用者との信頼関係の構築につながる
• 人材獲得に期待できる

詳細を確認していきましょう。

 

市場の競争が激化している

福祉業界では、多くの施設が新規利用者の獲得を目指して競争しています。サービス内容や価格、施設の雰囲気など、利用者が施設を選ぶ際の基準は多岐にわたります。

こうした中で、単にサービスを提供するだけでなく、施設の強みを的確にアピールするマーケティング戦略が重要です。競争環境が激化するほど、施設の存在感を高めるための施策が欠かせなくなります。

 

利用者の情報収集の方法が変化

デジタル化が進む現代、利用者は施設を選ぶ際にインターネットやSNSを活用するのが一般的となりました。

たとえば、検索エンジンで「地域名＋福祉施設」や「介護サービス」などのキーワードで情報を探し、口コミやレビューを参考に意思決定します。

このように情報収集方法が多様化している状況に対応するには、オンライン上での情報発信が不可欠です。効果的な情報提供により、利用者の信頼を獲得できるでしょう。

 

利用者との信頼関係の構築につながる

利用者が安心してサービスを利用するには、施設との信頼関係が欠かせません。マーケティング活動を通じて、利用者に施設の透明性や信頼性を伝えられます。

具体的には、施設のサービス内容やスタッフの紹介、利用者の声などを公開することで、利用者の安心感を高められるでしょう。

定期的な情報発信やコミュニケーションを通じて、利用者との絆を強めることが可能です。

 

人材獲得に期待できる

福祉業界では、優れた人材の確保が施設運営の鍵を握っています。施設の魅力を効果的に発信することで、潜在的な求職者に「働きたい」と思わせることが重要です。

たとえば、スタッフのインタビュー動画や働く環境を紹介するコンテンツ作成により、求職者に具体的なイメージを与えられます。

共感を生むストーリー性のある情報発信が、志の高い人材を引き寄せる力となるでしょう。

【関連記事】Webマーケティング費用とは？効果的な施策と費用相場を徹底解説

福祉業界に効果的なWebマーケティング戦略7選

福祉業界における効果的なWebマーケティング戦略を導入することで、施設の認知度向上や新規利用者の獲得、人材確保が期待できます。

ここでは、Webマーケティングにおける7つの重要な戦略について解説します。

• SEO
• MEO
• Web広告
• SNSマーケティング 
• 動画マーケティング
• メールマーケティング（公式LINE）
• コンテンツマーケティング

上記戦略を取り入れることで、オンライン上での競争力を高め、施設の魅力を最大限に発揮可能です。

 

SEO

SEO（検索エンジン最適化）は、福祉施設のホームページを検索エンジン上で上位表示させるための重要な施策です。

たとえば、「地域名＋介護施設」や「福祉サービス」のようなキーワードを最適化することで、地域の利用者にアプローチできます。

以下のようなSEO施策を適切におこなうことで、施設の認知度が大幅に向上し、新規利用者を効果的に獲得できるでしょう。

• キーワードを意識したコンテンツの作成
• サイトの表示速度やモバイルフレンドリー対応の改善
• 利用者の検索意図に応じた役立つ情報の提供

これにより、検索エンジンでの評価が高まり、施設への訪問者数の増加が期待できます。

 

MEO

MEO（Map Engine Optimization）は、Google Mapsなどの地図検索結果で自社施設を上位表示させる施策です。特に地域密着型の福祉施設にとって、MEOは利用者に施設を見つけてもらうための有効な手段といえます。

Googleビジネスプロフィールに施設の正確な情報を登録し、写真や利用者レビューを積極的に活用することで、検索結果の視認性が向上します。施設の外観や内部写真を登録すれば、利用者が安心して訪れられるでしょう。

レビューへの返信をおこない、施設の信頼性をアピールすることも重要です。

 

Web広告

Web広告は、短期間で施設の認知度を高め、新規利用者を獲得する効果的な手段です。Google広告やSNS広告を活用し、ターゲットとする利用者層に直接アプローチできます。

たとえば、特定の地域や年齢層を絞った広告配信により、効率的な集客が可能です。

広告内容には、「施設の特徴」「利用者の声」「期間限定キャンペーン情報」を含めることで、訪問者の関心を引きつけやすくなります。Web広告をおこなう際は、クリック率やコンバージョン率を定期的に分析し、広告の内容を最適化することが重要です。

 

SNSマーケティング

SNSは、施設と利用者や利用者家族とのコミュニケーションを深めるための強力なツールです。FacebookやInstagram、Twitterを活用して、日常の活動報告やイベント情報、スタッフの紹介などを発信することで、利用者に親近感を持ってもらえます。

コメントやメッセージを通じて直接的なやり取りをおこなえば、信頼関係を強化可能です。SNSでの情報発信を継続的におこなうことで、施設の認知度向上や利用者数の増加につながります。

【関連記事】SNSマーケティング成功事例10選：実践的なノウハウと効果的な戦略で結果を出す方法

 

動画マーケティング

動画は、視覚と聴覚に訴える効果的なマーケティング手法です。施設の紹介動画や利用者のインタビュー、スタッフの日常動画をYouTubeやSNSに配信することで、利用者に具体的なイメージを提供できます。

たとえば、施設の清潔感やスタッフの人柄を伝える動画を通じて、利用者の安心感を高めることが可能です。短いプロモーション動画や日常の風景を撮影したクリップも、施設の魅力を伝える上で効果的です。

 

メールマーケティング（公式LINE）

メールや公式LINEを活用したマーケティングは、既存の利用者との関係を深めるために効果的です。定期的なニュースレターやイベント情報を配信することで、利用者の関心を維持しやすくなります。

公式LINEを活用すれば、リアルタイムでの情報提供や予約対応が可能となり、利用者満足度をさらに向上させられます。利用者に合わせたパーソナライズされた情報を配信することで、信頼関係を築きやすくなるでしょう。

 

コンテンツマーケティング

コンテンツマーケティングでは、利用者やその家族にとって有益な情報を提供し、施設への信頼感を高めることが重要です。ブログやコラム、FAQの作成を通じて介護や福祉に関する情報を発信することで、施設の専門性をアピールできます。

たとえば、「高齢者のための自宅でできる簡単な運動方法」や「介護保険の申請方法」といった具体的なテーマを扱うことで、訪問者に役立つ情報を提供可能です。これにより、サイトの滞在時間が増え、検索エンジンでの評価が向上します。

【関連記事】コンテンツマーケティングとは？その重要性と費用対効果

福祉業界のマーケティング成功事例

福祉業界における成功事例は、Webマーケティングの具体的な効果を示す重要な参考資料です。ここでは、福祉業界における3つのマーケティング成功事例を紹介します。

• 【Webサイトリニューアル】株式会社ニチイ学館様 
• 【SNSマーケティング】株式会社ビジョナリー様 
• 【ホームページリニューアル】社会法人 愛生福祉会様

各事例から、どのような工夫や取り組みが成果に結びついたのかを学べます。

 

【Webサイトリニューアル】株式会社ニチイ学館様

株式会社ニチイ学館様では、Webサイトの全面リニューアルを通じて利用者体験を向上させ、大きな成果を上げました。特に、情報のわかりやすさとデザインの刷新がポイントとなりました。

トップページには、利用者の目を引くビジュアルを採用し、施設の清潔感や安心感を強調。また、サービス内容へのアクセスが直感的におこなえるナビゲーションを導入しました。

Webサイトリニューアルの結果、Webサイト全体の直帰率や採用コンテンツのPV数・エントリー数が改善しています。

 

【SNSマーケティング】株式会社ビジョナリー様

株式会社ビジョナリー様では、SNSマーケティングを活用した採用活動により、大幅な従業員増を実現しました。

介護の仕事に関する面白さを伝えるため、XやInstagramで自社の考えや日頃の活動を発信。その結果、理念に共感する方からのダイレクトメッセージが増え、採用につながっています。

また、理念に共感して応募してくれるため、入社後のミスマッチが少なく、従業員の定着率向上にも成功しています。

 

【ホームページリニューアル】社会福祉法人 愛生福祉会様

老人ホームを運営する社会福祉法人 愛生福祉会様では、ホームページのリニューアルを通じて、新規利用者獲得と採用強化を実現しました。

ホームページリニューアル時にこだわったことは、施設の空気感や魅力が伝わる写真。写真にこだわることで、ほぼ0件だった利用希望者からの問い合わせ数が大幅に増加しました。

また、採用に関するホームページでも写真や先輩インタビューにこだわり、現社員からの紹介による採用の大幅増を達成しています。

福祉業界のマーケティングを成功させるポイント

福祉業界でマーケティングを成功させるには、利用者の視点に立った戦略が重要です。ここでは、マーケティング戦略を成功させる3つのポイントについて解説します。

• 利用者視点に立った情報提供をおこなう
• 具体的で詳細な情報を掲載する
• アクセスデータを定期的に分析・改善する

詳しく見ていきましょう。

 

利用者視点に立った情報提供をおこなう

利用者が安心して施設を選べるよう、明確でわかりやすい情報提供が不可欠です。

たとえば、施設内の写真や動画を掲載することで、利用者に具体的なイメージを伝えられます。専門用語を避け、誰にでも理解しやすい言葉で情報を提供することも大切です。

加えて、利用者の不安を軽減するための情報をトップページに配置することが効果的です。「施設の特徴」「利用手続き」「費用の詳細」などのセクションをわかりやすくまとめることで、利用者が必要な情報を迅速に取得できます。

信頼関係を築く第一歩は、利用者に寄り添った情報提供です。

 

具体的で詳細な情報を掲載する

利用者が安心して選択できるよう、具体的で詳細な情報をホームページに掲載することが求められます。サービス内容や料金、スタッフの資格や経歴、利用者の声など、透明性のある情報を提供することで信頼性を高められるでしょう。

施設の設備や雰囲気を伝える写真や動画を活用することで、利用者が実際の環境をイメージしやすくなります。

詳細な情報を公開することは、利用者の不安を解消し、信頼関係の構築につながります。

 

アクセスデータを定期的に分析・改善する

マーケティングの効果を最大化するには、アクセスデータの分析が欠かせません。

Googleアナリティクスなどのツールを活用し、訪問者の行動を把握することで、サイト改善の具体的な方向性が見えてきます。

たとえば、特定のページで離脱率が高い場合、そのページのコンテンツやデザインを見直すことで改善が可能です。また、ユーザーがどの経路でサイトに訪れたかを分析することで、効果的な集客チャネルを特定できます。

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福祉業界におけるマーケティングの課題を解決するには、専門的な知識とデータ分析に基づく戦略が必要です。株式会社hunnyは、デジタルマーケティングに特化し、福祉業界の現状に即した最適な施策を提供しています。

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まとめ

福祉業界では、少子高齢化や人材不足などの課題が深刻化しており、デジタルマーケティングの活用が解決策として注目されています。

SEOやSNS、動画活用などを通じて施設の認知度を高め、新規利用者の獲得や信頼構築が可能です。また、利用者視点に立った具体的な情報提供やデータ分析を重視することで、競争力を向上させられます。

成功事例や効果的な戦略を参考に、課題解決に向けたマーケティングを導入しましょう。

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