「SNSを使って集客したいけれど、具体的に何から始めればよいの？」「投稿しても反応が薄く、成果が見えない…」とお悩みの方、企業もいるでしょう。

今や、企業や店舗にとってSNSは欠かせない情報発信の場です。

しかし、ただアカウントを作って投稿するだけでは、思うような効果は得られません。戦略的なアカウント運用やターゲット設定、そしてトレンドへの柔軟な対応が重要です。

そこで本記事では、SNSマーケティングとは何かといった基本から、メリット・デメリット、具体的な手法の種類までを解説します。

さらに、企業が実際に成功を収めている事例や、成果を伸ばすための5つのコツも紹介します。

あなたが「SNSを使って売り上げや認知度を高めたい」と考えているならば、最後まで読むことで明日から使えるヒントを得られるはずです。効果的な施策をスムーズにスタートさせたい方は、無料競合調査レポートを活用する方法も必見です。

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SNSマーケティングとは？基礎知識を簡単に解説

SNSマーケティングとは、X（旧Twitter）やInstagram、Facebook、TikTokなどのソーシャルメディアを活用して、企業や店舗の認知度向上や売り上げ拡大を図る手法です。

ユーザーが自発的に情報を発信・拡散するSNSの特性を活かし、短期間で話題を広められる反面、炎上や競合増加などのリスクも抱えています。

成功のカギは「ターゲットとゴールを明確化し、継続的にコンテンツを最適化すること」です。以下で紹介する手法やコツを押さえることで、SNSを強力なマーケティングツールに変えられるでしょう。

SNSマーケの基礎をさらに知りたい方は、下記もご参照ください。
SNSマーケティングとは？基礎知識を解説

SNSマーケティング5つの基礎手法

SNSマーケティングには、実に多彩な方法があります。

それぞれ目的や運用コスト、求める効果が異なるため、自社のターゲットやブランドイメージに合った施策を選ぶのが成功のポイントです。

ここでは、SNSマーケティングの代表的な5つの方法を、各手法の特徴とメリット・注意点と一緒に解説します。

まずは自社SNSアカウントをどう運用するかを考え、次にインフルエンサーや広告、キャンペーン、そしてソーシャルリスニングといった観点を押さえていきましょう。

• 企業SNSアカウントの運用
• インフルエンサーマーケティング
• SNS広告
• SNSキャンペーン
• ソーシャルリスニング

企業SNSアカウントの運用

企業や店舗が公式アカウントを開設し、定期的に投稿をおこなう手法です。新商品やキャンペーン情報の告知に加え、企業の裏側やスタッフの声を見せることで親近感を育み、フォロワーとのコミュニケーションを深められます。

最初はフォロワー数が少ないかもしれませんが、継続的な投稿とユーザーの反応を活かした改善で、徐々に信頼やファンを増やすことが可能です。

ただし、運用担当のリソース確保やネタ切れ防止の計画、投稿のトーン＆マナー整備などが長期的な成功のカギです。

参照：株式会社hunny（企業SNSアカウント運用の費用感)

インフルエンサーマーケティング

SNSで多くのフォロワーや影響力を持つインフルエンサーを起用し、自社商品・サービスを紹介してもらう手法です。インフルエンサーが発信することで、そのファン層やフォロワーに向けて口コミ的に情報が拡散され、高い認知度アップや購買行動を促す効果が期待できます。

商品との相性やインフルエンサー自身のブランドイメージとのマッチングが重要です。

しかし、誤った人選は炎上や不信感につながるリスクもあるため、注意しましょう。

報酬形態やクリエイティブ内容を明確に契約書で取り決めることがトラブル回避に役立ちます。

SNS広告の配信

FacebookやInstagram、X（旧Twitter）、YouTubeなどのSNSプラットフォーム上で広告を配信し、特定のターゲット層へピンポイントにアプローチする方法です。

ユーザーの年齢・性別・趣味関心や行動履歴を利用して広告を出し分けられるため、広告費の最適化が期待できます。

クリック課金やインプレッション課金など課金体系はさまざまで、クリエイティブのABテストやリアルタイムの効果測定が可能です。

短期間で大量のリーチを獲得したい場合や、新商品のローンチ期間に集中的にPRしたいときに有効な施策です。

SNSキャンペーン

フォロー＆リツイートでプレゼントが当たる企画や、ユーザー参加型のハッシュタグキャンペーンなど、SNS上でおこなうキャンペーンは一気に話題を拡散できるといった手法です。

参加のハードルを低く設定すれば多くのユーザーが気軽に参加し、拡散されるほど新規のフォロワーや見込み客を獲得しやすくなります。

ただし、プレゼントや特典を用意するコスト、応募者を公平に扱う運営体制、当選者への連絡など、実施には細かな準備が必要です。

不正防止や個人情報管理にも配慮しましょう。

ソーシャルリスニング

ソーシャルリスニングとは、SNS上で自社や競合、関連キーワードに関する投稿や口コミを収集・分析し、マーケティングに活かす手法です。

ユーザーがどのような意見や感想を持っているかをリアルタイムで把握することで、新商品開発やサービス改善のヒントを得られます。

また、炎上リスクを未然に察知し、早期に対策を講じることも可能です。

専用ツールを導入すると効率的にデータを抽出でき、定性・定量の両面で消費者インサイトを深掘りする材料となるでしょう。

「ソーシャルリスニング」を導入した事例やポイントは、以下の無料レポートでも解説されています。
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SNSマーケティング3つのメリット

SNSマーケティングには、他の手法にはない特有の利点が存在します。

そんな利点を通じて一気に人気が高まる可能性もありますが、その反面、コントロールしにくい部分も存在するのです。

そこで、SNSマーケティングの代表的な3つのメリットを紹介します。

メリットを理解しながら上手に活用することが大切です。

まずは拡散の速さを確認し、続いて認知拡大への効果、費用面の優位性に注目します。

SNSならではの強みを把握すれば、適切な戦略を組み立てやすくなるでしょう。

• 瞬時の拡散力
• 認知度の大幅な向上
• 低予算での活用が可能

瞬時に情報の拡散ができる

SNSの最大の特徴は、ユーザーが投稿をリツイートやシェアで拡散し、友人・知人にも瞬時に広められる点です。

特にX（旧Twitter）などでは、短時間で数万〜数十万のリアクションが集まる「バズ」が起こり、商品やサービスの知名度が一気に向上する可能性もあります。

企業としては、キャッチーなハッシュタグや画像、タイミングのよい投稿内容を用意することでバズを狙う戦略が取れます。

しかし逆に悪い形で拡散（炎上）してしまうリスクもあるため、投稿内容や言葉選びには十分注意が必要です。

認知拡大の期待ができる

SNSでフォロワーを増やし、定期的に投稿を見てもらえる状態になると、キャンペーンや新商品リリース時の告知力が飛躍的に向上します。

また、フォロワーがさらに拡散することで企業やブランドの認知度が高まり、結果として売り上げや問い合わせ増加につながる可能性が高まります。

オフラインの広告では到達できない層や、若年層や海外のユーザーにもリーチできるため、特にスタートアップや地方企業にとってSNSは、手軽かつ強力なプロモーションチャネルといえるでしょう。

費用を抑え活用できる

SNSアカウントの開設や基本的な運用は基本的に無料でおこなえ、広告機能を使う場合もクリック課金や小額からの出稿が可能です。

これは、テレビCMや雑誌広告などに比べ大幅に予算を抑えられる利点があるため、中小企業やスタートアップでも取り入れやすいのがメリットです。

特に、ユーザーの反応を見ながら柔軟に運用方針を変えられるため、試行錯誤しながら最適な方法を見つけることができます。

ただし、まったくの無償で高い成果を得るには戦略性や継続的な労力が必要な点は忘れてはなりません。

参照：株式会社hunny（SNSマーケ費用を抑えるコツ)

SNSマーケティング3つのデメリット

SNSマーケティングの魅力は大きいものの、デメリットも存在します。

成果がすぐに表れないケースや、体制構築の手間、そして炎上リスクなど、SNS特有の問題に備えなければなりません。以下では、それぞれの課題を深掘りし、リスクを最小化するためのポイントを解説します。

まずは成果が出るまでに時間がかかる理由を見て、次に運用体制の重要性を確認します。

最後に、不適切な発信による炎上リスクへの対策を理解しましょう。

• 成果が出るのに時間がかかる
• しっかりとした運用体制の構築が必要
• 不適切な情報発信による炎上の可能性

成果が出るのに時間がかかる

SNSでフォロワーを増やし、投稿が拡散されるようになるまでには通常、地道なコミュニケーションと時間が必要です。

バズを狙っているつもりでも、なかなか波に乗れず、フォロワーが増えない時期が続くこともあります。

また、SNS上のトレンドやアルゴリズムが頻繁に変化するため、一度成功パターンを見つけても、継続して効果を得られる保証はありません。

急ぎで売り上げを伸ばしたいケースでは、SNS単体に過度な期待を寄せず、他の施策と組み合わせる戦略が現実的です。

しっかりとした運用体制の構築が必要

SNSマーケティングは「無料で手軽」といった印象があります。

しかし、実際は効果的な投稿やコミュニケーションを継続するには、運用者やチームのリソースを十分に確保し、コンテンツや画像、動画などクリエイティブな要素を定期的に作り出す必要があります。

顧客からの問い合わせやクレームにも即座に対応するなど、SNS担当者に求められるスキルは多岐にわたるのです。

担当者のスキル不足や情報発信ルールの不備があると、ブランドイメージを損ねる可能性が高まります。

不適切な情報発信による炎上の可能性

SNSは拡散力が大きい反面、一度炎上が起こると短時間で信用を失うリスクも抱えています。

不適切な投稿や、ユーザーを傷つける表現、機密情報の漏洩などが発生すれば、炎上が引き金となって企業イメージも大きく損なわれるでしょう。

さらに誤った情報が急速に広まるケースもあり、収束に時間とコストを要する場合もあります。

投稿内容や言葉遣い、タイミングなどに細心の注意を払い、万が一炎上した場合の危機管理マニュアルを整備しておくことが大切です。

「不適切な情報発信による炎上の可能性」やリスク管理事例は、以下の無料レポートで詳しく知ることができます。
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SNSマーケティングを活用した企業の成功事例3選

SNSマーケティングで大きな成果を上げている企業は少なくありません。

ここでは、SNSマーケティングを活用した3つの企業の成功例を紹介します。

具体的にどのような施策をおこない、どのような成果を得たのかを解説します。

業種やターゲットが異なる事例を見ることで、SNS施策の幅広い可能性を実感できるはずです。

まずは大手飲料メーカーのサントリーと日用品メーカーのライオンを見て、最後にリードテックジャパンの事例を見比べることで、企業規模や業界によってSNSの活用方法がどう異なるかに注目しましょう。

サントリー

引用元：サントリー公式ホームページ

サントリーは、X（旧Twitter）やInstagramなどを活用して商品やキャンペーンを積極的にPRしました。

ユーザー参加型のハッシュタグ企画や、季節ごとの写真投稿キャンペーンなどを定期的におこない、大きな拡散効果を得ています。

さらに、SNS上でのユーザーとのやり取りも積極的におこない、親しみやすい企業イメージを構築しました。

飲料の新商品リリース時には、SNSで先行公開や限定プレゼント企画をおこない、オフラインとオンラインを連動させて売り上げアップにつなげています。

参照：Gaiax：SNSマーケティング企業成功事例27選！【媒体別に紹介】

ライオン

引用元：ライオン公式ホームページ

ライオンでは、生活に密着した商品（歯磨き粉や洗剤など）の特性を活かし、SNSで役立つ情報を提供するコンテンツマーケティングを展開しました。

たとえば、歯磨き習慣や洗濯のコツなど、ユーザーが「へえ、知らなかった」と思えるノウハウを発信し、自然に商品をアピールする手法をとっています。

【#NANOX相談所】といったハッシュタグを効果的に使い、ユーザーから寄せられる質問にも丁寧に対応し、ブランド全体への好感度と信頼性を高めているのが特長です。

参照：KAIZEN PLATFORM：SNSマーケティング成功事例5選！動画を使った効果的な戦略を解説

リードテックジャパン

引用元：リードテックジャパン公式ホームページ

リードテックジャパンは、医療機器の製造・販売をおこなっている企業です。

X（旧Twitter） アカウントに運用クロスワードパズルを取り入れた投稿は、ユーザーの参加を促し、アカウントのフォロワーを増やす効果がありました。

このコンテンツは、特に「クロスワードパズル」といったキーワードが検索で見つけやすく、競合が少ないため、目立ちやすい利点があります。

また、オーガニック投稿の効果を測定するために、インプレッションやエンゲージメントの伸び率を比較することが重要でした。

これにより、1か月でフォロワーが315名獲得、エンゲージメント率は1.50％増の高い効果を生み出しています。 リードテックジャパンは、BtoBの製品や技術を扱う企業ながら、SNS運用を巧みに駆使して高い認知度を獲得しています。

専門知識が必要な商品でも、TwitterやLinkedInを活用して分かりやすい解説記事や導入事例を定期的に投稿しました。

ユーザーが「難しそうだけど実はこんなに使いやすい」と感じられる工夫をこらし、問い合わせ増加に成功しました。

SNS上でのリード（見込み顧客）を獲得し、展示会やウェビナーへの誘導もスムーズにおこなうなど、オンラインとオフラインを統合したマーケティングを展開しています。

参照：Insta Lab：SNSマーケティングの成功事例10選と参考ポイントを詳しく解説

「リードテックジャパン」のようなSNS成功事例は、以下の無料レポートから詳細を確認できます。
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SNS事例をもっと知りたい方は、下記の記事で他企業の取り組みもご覧ください。
SNSマーケティング成功事例まとめ　

SNSマーケティングを成功へ導く5つのコツ

SNS施策で目立った成果を上げるためには、単にアカウントを作るだけでなく、戦略的な運用が不可欠です。

これらを意識することで、投稿の方向性がブレず、ユーザーとのコミュニケーションがスムーズにおこなえるようになるでしょう。

ここでは、SNSマーケティングで成功するための5つのコツを紹介します。

まずはアカウントのコンセプトや設定方法を考え、次にターゲット・目的の確立、SNS選定、チーム編成、最後にデータ分析を使った継続的な改善について順番に見ていきます。

• 入念にアカウント設定を考える
• ターゲットや目的を明確にする
• どのSNSを使うのか考えるアカウント運用
• アカウント運用体制を整える
• データ分析をし次回に活用する

入念にアカウント設定を考える

企業やブランドの公式SNSアカウントでは、アイコンやカバー画像、自己紹介文に一貫性をもたせることが重要です。

SNSはユーザーが瞬時に印象を持つため、デザイン・文言・トーンがターゲットとズレているとフォローされにくくなります。

また、複数のSNSを運用する場合、それぞれの特性（文字数制限、画像の見せ方など）やユーザー層に合わせたアカウント設計が必要です。

統一感とチャネルごとの最適化をバランスよく考え、初期段階からブランディングの方向性を明確化しましょう。

ターゲットや目的を明確にする

SNSを活用する目的は、売り上げ拡大やブランド認知、ファンコミュニティの形成など多岐にわたります。

ここで「なぜSNSを使うのか」「誰に向けて情報を発信するのか」をはっきりさせないと、運用方針がブレて効果が出にくくなるのです。

たとえば、「10〜20代向けのファッション情報を発信して購買意欲を高めたい」「BtoB企業への認知を高め、問い合わせを増やしたい」など、具体的なターゲットとKPIを設定すると、投稿内容や運用体制の指針が明確になります。

どのSNSを使うのか考える

SNSはX（旧Twitte）、Instagram、Facebook、TikTok、LinkedInなど数多く存在し、それぞれユーザー層や得意なコンテンツ形式が異なります。

若年層が多いTikTokではショート動画中心、ビジネスユーザーがメインのLinkedInでは専門性の高い記事、ビジュアル重視のInstagramでは写真やストーリーズなどといった具合に、プラットフォームごとに適したアプローチが変わるのです。

自社の商品・サービスと相性がよいSNSを選び、投入するリソースを集中させることで、効果を最大化しやすくなります。

アカウント運用体制を整える

SNSの運用には、定期的な投稿・コメント返信・クリエイティブの作成など、日々のタスクが不可欠です。担当者をひとりに絞るのか、複数名で分担するのか、あるいは代理店へ委託するのかといった体制を決めないと、すぐに更新が滞ってしまいます。

また、炎上対策やユーザーからのクレーム対応など、緊急時のフローをあらかじめ用意しておくことも重要です。

投稿の承認プロセスや発信ルール、トラブル発生時の連絡経路などを明文化し、誰がどのタイミングで動くかを決めておくことでリスクを最小限に抑えられます。

データ分析をし次回に活用する

SNSの投稿をただ続けるだけではなく、どの投稿がどれだけ反応を得たかを分析し、改善に活かすことが成功への近道です。

エンゲージメント率（いいね、リツイート、コメントなど）やクリック率、フォロワー数の変化などをモニタリングし、ヒットした投稿に共通する要素を探ったり、不振に終わった投稿の原因を特定したりするのです。

蓄積されたデータが多くなるほど、次回以降の施策が精度を増し、フォロワーとのコミュニケーションも効率的になります。

参照：株式会社hunny（SNSデータ分析の活用法)

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まとめ

SNSマーケティングは、多くのユーザーに短期間で情報を届けられる一方、長期的なファン育成や炎上リスクなど、独自の注意点も伴います。

成功のためには、アカウント設定や運用体制をしっかり整え、ターゲットと目的を明確にしたうえで継続的な分析と改善をおこなうことが不可欠です。

専門家の助けを借りることで、費用対効果を高めながらトラブルを回避しやすくなるでしょう。

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