「SNSでお店やサービスをPRしているけれど、なかなかフォロワーが増えない…」「広告費をかけずに認知度を上げたいけれど、どこから手をつければよいの？」そんなお悩みはありませんか？ 

現代では、SNSが消費者との重要な接点となり、適切なマーケティング施策をおこなうとブランド価値や売り上げ向上に大きく寄与する可能性があります。

しかし、アルゴリズムの変化や炎上リスクなど、SNSならではの難しさも存在します。効果的なSNS活用には正しい知識と戦略が欠かせません。

そこで本記事では、SNSマーケティングとは何かという基礎から、取り組むべき理由、メリット・デメリット、成功のポイントまでを網羅的に解説しています。

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SNSマーケティングとは

ここではSNSマーケティングについて説明します。SNSとはFacebookやInstagram、X（旧Twitter）などソーシャルメディア全般を指し、これらを活用して認知度向上や売り上げアップを狙うのがSNSマーケティングです。

たとえば、定期的な投稿や広告配信、インフルエンサーとのコラボなどでターゲットユーザーにアプローチします。企業アカウントを効率よく運用し、ファンとのコミュニケーションを深めることがポイントとなります。

SNSマーケティングを詳しく知りたい方は、こちらも参考にしてください。
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SNSマーケティングに取り組むべき3つの理由

SNSマーケティングを導入すべき理由は、以下の3つです。

• SNS利用率の向上
• SNSによる情報収集する人の増加
• 消費の多様化

オンライン上の情報源としてSNSは日常に浸透し、商品選択の重要な判断材料となっています。これから詳しく見ていきましょう。

SNS利用率の向上

SNS利用率の向上が進んでいることは、企業がSNSマーケティングに力を入れる大きな根拠です。

総務省の調査などでも示されているように、若年層だけでなく幅広い年代がSNSを日常的に使用しており、ニュースや商品検索もSNSで完結するケースが増えています。

特にスマホの普及により、いつでもどこでもSNSが閲覧できるため、企業側が上手にアプローチすれば24時間体制で顧客と接点をもつことが可能です。

そのため、広告費が限られる中小企業でもSNSを活用すれば、テレビCMのような大がかりな施策を打たずに全国的な認知を狙える点は大きな魅力です。

たとえばInstagramを運営するなら、写真や動画で商品・サービスの魅力を視覚的に訴求できます。ストーリーズやリール機能で、ユーザーとの双方向コミュニケーションの活発化が図れます。

X（旧Twitter）なら、短文投稿で最新情報を即座に発信し、リアルタイムのトレンドをとらえることで拡散が可能です。

それぞれのSNS特性を押さえると、より効果的な運用が期待できます。
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【関連記事】SNSマーケティング成功事例10選：実践的なノウハウと効果的な戦略で結果を出す方法

SNSによる情報収集する人の増加

2つ目の理由は、SNSによる情報収集をおこなうユーザーが急増している点です。いまや検索エンジンよりSNSで情報を探す人も増えています。

若い世代を中心に「インスタでオススメのスポットを探す」「X（旧Twitter）で商品レビューを見る」といった行動パターンが当たり前になり、SNSが大規模なデータベースとして機能しているのです。

口コミやユーザー投稿はリアル感があり、公式サイトよりも信頼されやすいケースさえあります。結果として、企業アカウントやユーザー投稿から商品情報を知り、そのまま購買に至る例も少なくありません。

また、SNS検索では、ハッシュタグを使って類似の情報をまとめて閲覧できるため、ユーザーが特定のテーマを一気に深掘りすることが可能です。

企業にとっては、自社商品・サービスに関連するハッシュタグを育て、ユーザーが検索しやすい形で投稿を増やすと、検索流入のような効果も期待できます。

こうしたSNS中心の情報収集行動を意識しないままでは、せっかくよい商品を作っても見つけてもらえないリスクが高まるでしょう。

消費の多様化

最後の理由として、消費の多様化が進み、個性的なニーズやマイクロコミュニティに対応できるSNSが注目されている点が挙げられます。

最近はユーザーがブランドの世界観やストーリー性を重視し、個人的な好みや共感を大切にする傾向が強まっています。

大衆向けに大量生産された情報だけでなく、自分だけに合ったものを求める層が増えているため、SNSでの小規模コミュニティが売り上げを牽引するケースもあるのです。

たとえばハンドメイド製品や限定コラボ商品など、ニッチなニーズに応えるビジネスはSNSとの相性が非常に良好です。投稿をきっかけにコミュニティが盛り上がり、コアなファンを育成することでリピーターを獲得できます。

大手企業のように大きな宣伝費をかけなくても、SNSを軸にした“推される”存在になれば、ユーザー同士のコミュニケーションを通じて自然に認知を拡大できるわけです。
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SNSマーケティングの5つのメリット

SNSマーケティングには5つの大きなメリットがあります。

• コストを抑えられる
• 認知度を拡大できる
• ユーザーとの接点を増やせる
• リアルタイムでアプローチできる
• 信頼できる口コミを獲得できる

以下でそれぞれ説明しましょう。

コストを抑えられる

SNSマーケティング最大の魅力のひとつは、低コストでも十分な効果を狙える点です。

企業アカウントを開設するだけなら、無料で始められます。投稿の作成やハッシュタグの設定も自社内でおこなえるため、テレビCMや新聞広告のような高額費用は不要です。

SNS広告を出す場合でも、予算や期間を細かく設定しながら運用でき、クリック課金型で費用対効果をリアルタイムに測定可能です。もし思うような反応がなければ予算を即カットしたり、ターゲットを絞り込んだりなど柔軟に調整しましょう。

また、SNSで拡散されれば大きなPR効果を得られます。そもそもユーザーがおもしろい・役立つと思うコンテンツを作れば、広告費ゼロでも“バズ”を起こせるチャンスがあるのがSNSです。

特に小規模企業にとっては、コストリスクが低く、アイデア次第で大企業にも負けない露出を狙える可能性があるため、SNSは戦略的に取り組む価値があるプラットフォームといえるでしょう。

認知を拡大できる

SNSは多くの人が日常的に利用しているため、認知を拡大する力が非常に強いメディアです。

ハッシュタグやシェア機能を活用すれば、自社アカウントをフォローしていないユーザーにも投稿が届く可能性があります。人気投稿や話題性のあるキャンペーンなら、一気に拡散されるケースもあります。

たとえばInstagramのストーリーズやリール、X（旧Twitter）のリツイートなどを通じて、数十万〜数百万規模のユーザーが目にする状況が起こり得るのです。

また、有名インフルエンサーや著名人とコラボすれば、そのフォロワー層へ直接アプローチできるため、自社商品・サービスを手軽に知ってもらうことが可能でしょう。

大きな予算をかけずとも、一度拡散すればテレビCMや新聞広告とは違うスピード感で認知が広がる点がSNSの強みです。もちろん、拡散して終わりにならないよう、投稿から商品ページへの導線や問い合わせフォームの設置を整えておくことも重要です。

ユーザーとの接点を増やせる

SNS上で企業アカウントが活動すると、ユーザーとの接点を何度も作り出すことが可能です。フォローやいいね、コメントなどを通じて、双方向のコミュニケーションが生まれます。

たとえば新商品の情報を投稿すれば、ユーザーがコメントを寄せてくれたり、リプライや引用リツイートで質問や感想を伝えてくれたりするケースもあるでしょう。そこに企業アカウントが丁寧に返信することで親近感を育み、ブランドの好感度向上につながります。

オフライン広告ではなかなか得られないこの交流が、SNSならではの魅力といえます。

また、定期的に投稿を見てもらえると、ユーザーの購買意欲が高まったタイミングで企業のことを思い出す可能性があるでしょう。

さらに、キャンペーンやプレゼント企画をおこなえば、既存ユーザーだけでなく新規ユーザーもフォロー・シェアなどを通じて参加してくれるかもしれません。

こうしてSNS上で接触回数を増やすことで、リピーターやファンを獲得する戦略が効率よく機能するわけです。

リアルタイムにアプローチできる

SNSは更新や拡散のスピードが非常に速いため、リアルタイムにアプローチできる点も大きなメリットです。

たとえば突発的なニュースや季節イベントに合わせて関連投稿をおこなうことで、ユーザーの興味が最高潮になっているタイミングを逃さず訴求できます。

商品の在庫情報やセール予告、緊急セール開始なども、SNSならすぐに告知が可能で、フォロワーがその瞬間に反応するという特徴があるのです。

また、ユーザーからのコメントやメッセージに即回答すれば、それだけで「対応が早くて安心できる企業だ」という印象を与え、信頼感アップにもつながります。

あるいはユーザーが投稿した写真に企業アカウントが反応し、公式サイトや店舗への誘導を図ることもできるでしょう。

こうしたリアルタイムの双方向性は、ほかの広告媒体にはないSNSならではの強みであり、特に短期的な販促キャンペーンや在庫セールなどとの相性が抜群です。

信頼できる口コミを獲得できる

最後に、信頼できる口コミを獲得できることもSNSマーケティングの大きな強みです。ユーザー同士で商品の情報を共有する傾向が強いSNSでは、企業の公式情報だけでなく、利用者のリアルな声が購買の決め手になることが多いです。

企業が「この商品は素晴らしい」と宣伝するより、実際に使ったユーザーが感想を投稿したほうが、第三者の意見として信頼度が高まるでしょう。

SNSには写真や動画も手軽にアップロードできるため、実際の使用感がリアルに伝わり、ポジティブな口コミが拡散されれば売り上げに大きく貢献する可能性があります。

さらに企業アカウントがユーザー投稿をリポストしたり、コメントでやり取りしたりすることでコミュニティ感が形成され、ブランドへの愛着が高まることもあるでしょう。

SNSで生まれる口コミは、そのまま検索エンジンにも表示される場合があり、ほかの潜在顧客が購入前にチェックするケースもあるため、長期的にも価値のある資産となります。
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SNSマーケティングの5つのデメリット

一方でSNSにはデメリットも存在します。

• 炎上リスクがある
• 売り上げへの成果を計測しづらい
• 運用には手間や時間がかかる
• 担当者にはリテラシーが求められる
• 一度発信した情報は修正が難しい

以下で詳しく見ていきましょう。

炎上リスクがある

SNSマーケティングの最大の注意点として、炎上リスクが挙げられます。ちょっとした言い回しや投稿内容が誤解を招き、大きな批判へ発展するケースがあるのです。

たとえば不適切なハッシュタグ、誤った情報、差別的・攻撃的な言動などが含まれた投稿を公式アカウントがおこなった場合、ユーザーが瞬時に拡散して企業イメージを損なう結果となりかねません。

さらには従業員個人のSNS利用が引き金となることもあり、企業アカウントでなくても内部事情を漏らすような投稿が炎上につながる恐れもあります。

一度炎上すると企業への批判や不買運動にまで発展する可能性があり、短期的な売り上げダウンだけでなく採用や取引先との関係にも影響が出るかもしれません。

このため、SNS運用を担当する人にはコンプライアンスの理解やリスク管理スキルが求められます。定期的な研修や投稿チェック体制を整えておくことが必須です。

売り上げへの成果を計測しづらい

SNSマーケティングはブランド認知度を高めたりファンを育成したりするなど、売り上げに直結しづらい要素が多いため、計測が難しい面があります。

たとえばSNS投稿を見て興味をもったユーザーが、そのまま検索エンジンやダイレクトでサイトに来る場合、SNSがきっかけであると判断できないケースがあります。

リスティング広告やアフィリエイトのようにクリックやCVが明確に紐付くわけではないため、SNSの投稿やキャンペーンがどの程度売り上げに貢献したかを数値化しにくいのです。

また、フォロワー数やいいね数が増えていても、それが即売り上げ増とは限らない点も課題でしょう。SNSでの認知が後にじわじわ購買につながる場合があるため、短期的な指標だけでは成果が見えにくいのが現実です。

KPIの設計をしっかりおこない、キャンペーンURLを用意したりUTMパラメータを設定したりするなど、可能な限りSNS経由の流入・CVを追える仕組みを作る必要があります。

運用には手間や時間がかかる

SNSは無料で始められる一方、運用には手間や時間がかかるのが大きなデメリットとなります。継続的な投稿やユーザーとのコミュニケーションが必須だからです。

投稿内容を考え、写真や動画を撮影してキャプションを作成し、最適な投稿タイミングを見計らうなど、日々の運用タスクが意外と多いのが現実です。

また、コメントやDMに素早く対応しないとユーザーの信頼を損ねる可能性があり、担当者は常にSNSをチェックしておく必要があります。

企業アカウントとしての一貫した世界観やブランディングを守りながら、トレンドを逃さず投稿を工夫するのは容易ではありません。

さらに複数のSNSを同時運用する場合、それぞれのプラットフォームの特性に合わせたコンテンツを作る必要があり、労力は倍増します。

こうした継続的な運用コストを軽視すると、最初のうちは頑張っても途中で更新が止まり、フォロワーが離れてしまうこともあるため注意が必要です。

担当者にはリテラシーが求められる

SNSで企業アカウントを運用するには、担当者が適切なリテラシーを身につけていることが不可欠です。

具体的には、プラットフォームごとの投稿ルールやコミュニケーションの作法、炎上リスクを避けるためのコンプライアンス知識などが挙げられます。

たとえば意図せず政治的・宗教的な発言に触れたり、他社を誹謗中傷するような内容を含めてしまったりすると炎上の可能性が高まり、企業イメージが一瞬で崩壊する危険もあるのです。

さらにユーザーからの問い合わせや苦情に対応する際は、スピード感と丁寧さが求められ、下手に過激な反論をすると火に油を注ぐ結果につながります。

また、アルゴリズムやハッシュタグの効果を理解して投稿を最適化するなど、マーケティング観点でのスキルも必要となります。

運用担当者がこれらのリテラシーを欠いていると、SNSが逆効果になるリスクが高いため、事前研修やマニュアルの整備が大切です。

一度発信した情報は修正が難しい

最後に、SNSの特性として一度発信した情報は修正が難しい点もデメリットとして挙げられます。

投稿を削除や編集したとしても、ユーザーがすでにスクリーンショットを撮っていたり、第三者がリツイートや引用したりしていれば情報が完全には消えません。

誤った情報や不適切な表現を投稿してしまった場合、すぐに修正しても拡散が止まらないケースがあり、企業側の意図に反して誤解が広がる恐れがあります。

特にキャンペーン情報などで日程や特典内容にミスがあった場合、「告知と違う！」というクレームやトラブルにつながる可能性もあります。

リアルタイム性が強みのSNSですが、同時にリスクも内在しているため、投稿前に事実確認や表現チェックを入念におこないましょう。もし間違いが発覚した場合は即座に謝罪や訂正情報を出すなど、透明性ある対応が求められます。

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SNSマーケティングを成功させる3つのポイント

SNSマーケティングのメリットを最大化し、デメリットを最小化するには、3つのポイントが重要です。

• アカウント設計を綿密におこなう
• 効果測定を実施する
• 運用が難しい場合は業務委託を検討する

以下で詳しく解説します。

アカウント設計を綿密におこなう

SNSを運用する際には、アカウント設計を綿密におこなうことが成功への第一歩です。

たとえば、企業アカウント名やアイコン、プロフィール文、カバー画像など、一貫したブランドイメージをもたせるようにしましょう。

投稿内容も「商品情報」「スタッフ紹介」「業界ニュース解説」など複数のカテゴリをあらかじめ設定し、定期的かつバランスよく発信することでフォロワーが継続的に興味を持ちやすくなります。

また、アカウントのターゲット層を明確化し、そのユーザーが使う言葉や時間帯を意識して投稿するとエンゲージメントが上がる傾向にあります。

ハッシュタグの選定や投稿文のトーン＆マナーを企業方針に合わせて統一すれば、ユーザーは「このアカウントは自分の好みに合っている」と感じてフォローするでしょう。

初期段階でビジュアルや投稿の方向性をしっかり決め、運用チーム内で共有するのがポイントです。

効果測定を実施する

SNSは拡散力こそ高いものの、きちんと効果測定を実施することで初めて投資対効果を把握し、施策を最適化できます。

具体的には、フォロワー数やいいね数、コメント数などのエンゲージメント指標の推移を追うだけでなく、投稿ごとのクリック数や問い合わせ数、売り上げへの寄与度をできる範囲で測定するのが理想です。

Google Analyticsを用いてSNSからのアクセスをトラッキングしたり、キャンペーンURLにUTMパラメータを付与したりしてCV率を確認する方法が一般的です。

さらに、A／Bテストの考え方を取り入れ、同じ商品でも異なる画像やコピーで投稿してみて、反応の差を比較すると、ユーザーが求めるテイストをより正確に把握できます。

こうしたデータドリブンなアプローチを継続すれば、SNS投稿の質が高まり、アルゴリズムにも好影響を与える可能性があります。

短期だけでなく長期的にPDCAを回す姿勢が重要です。

運用が難しい場合は業務委託を検討する

SNS運用には専門知識と継続的な時間が必要で、社内リソースだけでは回らないケースも少なくありません。運用が難しい場合は、業務委託を検討するのもひとつの選択肢です。

専門の代理店やコンサルタントに依頼すれば、最新のアルゴリズムやトレンドを把握したうえで戦略を立案してもらえます。投稿の企画・作成だけでなく、コメントやDM対応、インフルエンサーとの連携などをトータルでサポートしてくれる場合も多いです。

特に急成長を目指すスタートアップ企業やリソースが限られた中小企業には効果的でしょう。

また、外注なら契約期間や予算を明確に定めやすく、必要な施策だけをピンポイントで依頼することも可能です。社内で担当者を育成するには時間がかかるため、早期に成果を出したいなら専門家に一部または全部を任せてしまうのが効率的といえます。

ただし外注の際は成果指標や業務範囲を明確にし、定期的に進捗状況の共有やレポートを受け取る体制を作ることが大切です。

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担当者と密に連携しながらPDCAを回し、フォロワー増や売り上げ向上といった成果を段階的に実現できる体制が魅力です。

SNS運用に不安を感じているなら、プロのノウハウを活用して安全かつ効果的にマーケティングを進めるのが、最も確実な道といえるでしょう。

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まとめ

SNSマーケティングは、低コストで大きな認知度アップや売り上げ向上を狙える一方、炎上リスクや運用の手間、効果測定の難しさなどのデメリットもあります。

成功のカギは、SNSマーケティングに取り組むべき理由を理解し、メリットとデメリットを把握したうえで、アカウント設計や効果測定をしっかり実施することにあります。社内リソースが足りない場合は、専門家への業務委託も視野に入れるとよいでしょう。

炎上を防ぐコンプライアンス意識や、フォロワーとのコミュニケーションをこまめにおこなう姿勢が大切です。

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