システム開発は、企業の競争力を高めるための重要なプロセスです。しかし、計画通りに進めることは簡単ではなく、予期せぬトラブルやリスクがつきものです。

特に近年では、生成AIの活用が注目を集めており、その可能性と課題が議論されています。

本記事では、最新の生成AIを活用したシステム開発の成功事例や、過去に起きたトラブル事例を徹底解説。また、システム開発を失敗させないための重要なポイントも具体的に紹介します。

これから開発プロジェクトを始める方や、トラブルに直面している方に役立つ情報が満載です。

 

システム開発とは

システム開発とは、企業が直面するさまざまな課題を解決し、業務の効率化を実現するために、ハードウェアとソフトウェアを統合した仕組みを構築するプロセスを指します。このプロセスでは、課題の洗い出しから始まり、それを解決するための最適な技術や手法を選択し、実際の開発を進めていきます。

具体的には、ERPシステムを導入して全社的なリソース管理を効率化したり、CRMシステムを活用して顧客対応の質を向上させるといった例が挙げられます。さらに、システム開発は単に新しい仕組みを導入するだけでなく、既存の業務プロセスの改善や最適化にも寄与します。

 

システム開発の手法

システム開発には、プロジェクトの目的や要件に応じたさまざまな手法があります。これらの手法を適切に選択することは、プロジェクトの成功に直結します。

本セクションでは、代表的な開発手法である「ウォーターフォール型」「アジャイル型」「スパイラルモデル型」「プロトタイピング型」の特徴やメリット・デメリットを詳しく解説します。それぞれの手法の特性を理解し、最適な選択をするための参考にしてください。

 

ウォーターフォール型

ウォーターフォール型は、要件定義、設計、実装、テスト、リリース、保守運用といった開発プロセスを順序立てて進める伝統的な手法です。この方法の大きな特徴は、各工程が明確に区切られており、次の工程に進む前に前の工程を完全に終えるという点です。

これにより、計画通りに進行しやすく、進捗状況の管理が容易です。また、各工程で必要な成果物（ドキュメントや設計書）が整備されるため、品質を一定に保つことが可能です。ただし、ウォーターフォール型には柔軟性が低いという欠点があります。

 

アジャイル型

アジャイル型は、短い開発サイクル（イテレーション）を繰り返すことで、柔軟かつ迅速なシステム開発を可能にする手法です。この手法の最大の特徴は、プロジェクト全体を小さな単位に分け、それぞれの単位ごとに計画、設計、実装、テストを行う点にあります。このプロセスを何度も繰り返すことで、ユーザーのフィードバックを迅速に反映し、完成度を高めることが可能です。

一方で、アジャイル型には進捗管理が難しいという課題があります。全体像をつかみにくいため、プロジェクトが複雑化しやすいというリスクもあります。そのため、アジャイル型を成功させるには、優れたプロジェクト管理能力とチーム間の密なコミュニケーションが必要です。

 

スパイラルモデル型

スパイラルモデル型は、システム開発プロセスを複数回に分けて繰り返し進める手法です。この方法では、プロジェクトを段階的に進めながら、各段階でリスクの評価と管理を行います。この手法の大きな利点は、リスクを早期に特定し、対応できる点にあります。

各サイクルの初めにリスク評価を行うことで、プロジェクト全体の失敗リスクを低減できます。しかし、スパイラルモデル型にはコストが高くなる可能性があります。繰り返しのプロセスに時間とリソースが必要であり、特に大規模プロジェクトでは全体の費用が膨らむリスクがあります。

そのため、この手法は、技術的な不確実性が高いプロジェクトや、リスク回避が最優先されるプロジェクトに適しています。

 

プロトタイピング型

プロトタイピング型は、初期段階で試作品（プロトタイプ）を作成し、ユーザーの意見やフィードバックを基に改良を重ねる手法です。この方法は、ユーザーが完成品をイメージしやすく、要件定義の曖昧さを解消するのに役立ちます。

この手法では、完成後の大幅な手直しが不要となり、ユーザー満足度の高いシステムを構築できます。

一方、プロトタイピング型には開発期間が延びるリスクがあります。試作品の作成や修正を繰り返すことで、コストが増加する可能性もあります。また、試作品があまりに精緻だと、本来の開発作業が遅れるケースもあります。

そのため、プロトタイピング型を成功させるには、試作品の精度や範囲を適切に制御することが重要です。

 

システム開発の最新成功事例3選

企業の課題解決や業務効率化の鍵を握るシステム開発。実際にどのような事例で成果を上げたのか気になる方も多いのではないでしょうか。本セクションでは、近年注目されたシステム開発の成功事例を3つご紹介します。

それぞれの事例では、特定の課題に向き合い、独自のソリューションを展開することで、顧客満足度の向上や業務プロセスの改善に成功しています。これらの事例を通じて、どのようなアプローチがシステム開発での成功をもたらしたのか、その秘訣を探っていきます。

 

キャッシュレス決済システム開発｜ヤマトシステム開発

ヤマトシステム開発は、第一スマート少額短期保険株式会社向けに、保険金支払いを迅速化するキャッシュレス決済システムを構築しました。このシステムでは、顧客が銀行振り込みを待つ必要がなく、電子マネーで保険金を受け取ることができます。

その結果、顧客満足度の向上と業務効率化を同時に実現しました。

さらに、このシステムは、既存の業務プロセスを見直す契機ともなり、保険会社の運用コスト削減にも寄与しました。迅速な対応を可能にする仕組みが、顧客だけでなく企業にも大きな利益をもたらしています。

 

キャッシュレス決済システム開発｜ヤマトシステム開発

ヤマトシステム開発は、第一スマート少額短期保険株式会社向けに、保険金支払いの迅速化を実現するキャッシュレス決済システムを開発しました。このシステムは、従来の銀行振込による支払いを大幅に効率化し、顧客が電子マネーを利用して保険金を即時に受け取ることを可能にしたものです。

このキャッシュレス決済システムの導入により、顧客満足度は大きく向上しました。支払いの迅速化により、顧客はストレスなく保険金を受け取れるようになり、同時に保険会社の業務負担も軽減されました。また、運用プロセスの見直しによって、処理コストの削減と社内リソースの有効活用が実現しました。

この事例は、保険業界だけでなく、他の業界でもキャッシュレス技術を導入する意義を示す成功例と言えるでしょう。保険金支払いというセンシティブなプロセスを改善することで、顧客満足度と業務効率の両立を果たした点が高く評価されています。

 

電子お薬手帳サービス開発｜ソニー

ソニーが開発した電子お薬手帳サービス「harmo」は、患者の服薬管理を効率化し、医療機関や薬局間の情報共有をスムーズにすることを目的としたシステムです。このサービスでは、非接触ICカード技術「FeliCa」とクラウドシステムを組み合わせることで、患者が専用カードを医療機関や薬局でかざすだけで薬の情報を共有できる仕組みを提供しています。

「harmo」の導入により、患者は自分の服薬履歴を正確に把握できるようになり、医療機関では患者の情報をリアルタイムで共有することが可能となりました。

また、スマートフォンアプリとの連携機能も追加され、服薬リマインダーやアレルギー情報の管理といった機能を通じて、患者の健康管理をサポートしています。

この事例は、医療分野におけるデジタルトランスフォーメーションの成功例として、多くの注目を集めています。患者と医療機関の双方に利益をもたらし、医療の質を高める仕組みを提供した点で非常に有益です。

 

レビュー獲得システム開発｜株式会社ユニヴァ・ジャイロン

株式会社ユニヴァ・ジャイロンが開発した「キキコミ for EC」は、購入者が簡単にレビューを投稿できる仕組みを提供するECサイト向けのシステムです。このシステムは、購入後のアンケートを自動的に送信し、その回答を基にしたレビュー投稿を促進します。

ECサイト運営者にとって、購入者のレビューは商品の信頼性や購入率を高める重要な要素です。しかし、レビュー投稿率が低いという課題が多くのサイトで見られました。このシステムは、その課題を解決するために開発されました。簡便なレビュー投稿の仕組みに加え、購入者が投稿を完了すると自動的にインセンティブが付与される設計が採用されています。

「キキコミ for EC」は、EC業界におけるレビュー獲得の課題を解決した成功例として、多くの企業で導入が進められています。クチコミ文化が購買行動に大きな影響を与える現在、このシステムは新しいマーケティング手法を提供する重要なツールとなっています。

 

生成AIを活用したシステム開発成功事例5選

生成AIは近年のテクノロジー進化を象徴する技術の一つで、システム開発の分野においても革新的なソリューションを提供しています。これまで人間が担っていた複雑な作業を効率化し、より高度な解析や自動化を可能にする生成AIの活用事例を、本セクションで5つご紹介します。

それぞれの事例は、特定の課題を解決し、業務効率化や顧客満足度の向上を実現したものです。企業や自治体が生成AIをどのように活用し、どのような成果を上げたのかを掘り下げていきます。

 

VoC分析パッケージ開発｜株式会社ELYZA

株式会社ELYZAは、生成AIを活用してVoC（Voice of Customer）分析パッケージを開発しました。このシステムは、顧客の声を効率的に収集・分析し、企業が顧客のニーズや不満を素早く把握できるようにするものです。

このシステムでは、顧客から寄せられるアンケートやレビュー、SNS投稿などをリアルタイムで解析し、潜在的な問題点や改善点を抽出します。その結果、企業は製品やサービスの改良に迅速に取り組むことができ、顧客満足度を大きく向上させることに成功しました。

ELYZAのVoC分析パッケージは、データドリブンな意思決定を可能にするツールとして、さまざまな業界で活用されています。

 

自治体向けごみ分別システム開発｜Borzoi AI 株式会社

Borzoi AI株式会社が開発した「AIごみナビ」は、自治体サービスの効率化を目的とした次世代型のごみ分別案内システムです。このシステムは、LINE公式アカウントをプラットフォームとして活用し、市民からのごみ分別に関する質問に対して、AIが自動的に回答を行います。

さらに、このシステムは写真認識機能を備えており、市民がごみの写真を送信することで、AIがその内容を判別して分別方法を提案します。また、13カ国語に対応しており、多文化共生が進む都市部での利便性も高めています。

東京都調布市での試験運用では、市民からの高評価を得ただけでなく、「Tokyo区市町村DX Award 2024」で大賞を受賞するなど、自治体DXの成功例として注目を集めています。

 

インフルエンサー選定システム開発｜株式会社BitStar

株式会社BitStarは、KDDI株式会社と共同で、生成AIを活用したインフルエンサー選定システムを開発しました。このシステムは、SNS上の投稿画像や動画を解析し、特定の商品やサービスに最も適したインフルエンサーを効率的に選定するための技術を提供します。

この技術は、KDDIの自社ブランドプロモーションに先行導入され、商品の認知度向上と売上増加に大きく寄与しました。BitStarのインフルエンサー選定システムは、マーケティング業界に新たな可能性をもたらす成功例として注目されています。

 

金融機関の業務効率化システム開発｜株式会社FIXER

株式会社FIXERは、生成AIを活用したエンタープライズ向けサービス「GaiXer」を開発し、三十三銀行との協働で金融業務の効率化を実現しました。特に、面談記録作成業務において、このシステムは大きな効果を発揮しています。

従来、銀行の面談記録作成には1件あたり平均20分を要していましたが、このシステムを導入することで約5分に短縮されました。生成AIが面談内容を自動的に要約し、フォーマットに沿って記録を作成するため、行員の負担が大幅に軽減されました。

また、業務効率化だけでなく、記録の品質向上や一貫性の確保にも貢献しています。これにより、顧客サービスの質を維持しつつ、行員が本来注力すべき業務に集中できる環境が整いました。この事例は、金融業界での生成AI活用の可能性を示す成功例として高く評価されています。

 

SNS投稿の効率化システム開発｜東急リバブル

東急リバブルは、不動産マーケティングの効率化を目指して、生成AIを活用したSNS投稿の効率化システムを導入しました。このシステムでは、不動産物件情報や市場動向のコンテンツをAIが自動生成し、SNS上での迅速な情報発信を可能にしています。

導入後、SNS投稿のスピードが大幅に向上し、顧客への情報提供の質も向上しました。また、AIによるデータ分析を活用した投稿内容の最適化により、問い合わせ件数や成約率の向上にもつながりました。この事例は、不動産業界におけるデジタルマーケティングの可能性を広げた成功例として注目されています。

 

システム開発の失敗・トラブル事例2選

システム開発プロジェクトでは、多くの企業が課題に直面します。その中でも特に多いのが「依頼者の知識不足」と「開発会社との認識のずれ」に起因する失敗です。

本セクションでは、これら2つの事例を詳しく解説し、失敗の背景や原因、さらにそれを防ぐための対策について掘り下げていきます。

 

依頼者の知識不足による失敗

システム開発プロジェクトが失敗する大きな要因の一つは、依頼者の知識不足です。特に、業務内容やシステムに求める機能を十分に把握していない場合、要件定義が曖昧になり、結果として期待通りのシステムが完成しないケースが多く見られます。

このような失敗を防ぐためには、依頼者自身がプロジェクト開始前に業務内容を徹底的に分析し、システムに必要な機能を明確にすることが重要です。また、開発会社との密なヒアリングを行い、要件を正確に伝える努力も欠かせません。さらに、業務フローを図示化したり、要件をリスト化するなどして、具体的な形で情報を共有することが効果的です。

 

開発会社との認識のずれ

もう一つの大きな失敗要因は、依頼者と開発会社の間で生じる認識のずれです。特に、要件定義や仕様設計の段階でコミュニケーションが不足すると、完成したシステムが依頼者の期待とは異なるものになることがあります。

このような事態を防ぐには、プロジェクトの初期段階で詳細な要件定義を行い、双方が合意できる仕様書を作成することが必要です。また、定期的な進捗確認やミーティングを行い、認識のずれが生じていないかを常に確認することが重要です。プロジェクト管理ツールやチャットツールを活用し、情報共有の精度を高めることも効果的です。

 

システム開発で失敗しないための3つのポイント

システム開発プロジェクトを成功させるためには、事前の準備や関係者間の連携が非常に重要です。

本セクションでは、失敗を防ぐための具体的なポイントを3つに分けて詳しく解説します。これらのポイントを押さえることで、プロジェクトの成功率を大幅に向上させることができます。

 

要件定義を明確にする

要件定義は、システム開発の最初のステップであり、プロジェクト全体の成否を左右する重要なプロセスです。この段階で要件が曖昧だと、開発中や完成後に「想定していたものと違う」というトラブルが発生する可能性が高まります。

要件定義を明確にするためには、まず自社の業務プロセスを詳細に洗い出し、システムに求める機能や仕様をリスト化することが重要です。また、開発会社と綿密なディスカッションを行い、双方が同意できる要件定義書を作成することも欠かせません。この段階で時間をかけることで、後工程での手戻りを最小限に抑えることができます。

 

自社に適したシステム開発会社を選ぶ

適切な開発会社を選定することも、プロジェクトの成功に大きく影響します。経験や実績が豊富な会社であれば、リスクを最小限に抑えながらプロジェクトを進めることが可能です。

開発会社を選ぶ際には以下の点に注意しましょう：

• 過去の実績：類似プロジェクトの経験があるかを確認
• 技術力：最新技術や特定分野の専門知識を持っているか
• 対応力：要件変更やトラブルに柔軟に対応できるか
• アフターフォロー：リリース後の保守やサポート体制が整っているか

複数の会社から提案を受け、比較検討することで、自社に最適な開発パートナーを見つけることができます。

 

システム開発会社とコミュニケーションを密に取る

プロジェクトの進行中において、依頼者と開発会社の間でのコミュニケーション不足は、大きなリスクとなります。仕様変更やトラブルが発生した際に迅速な対応ができなければ、プロジェクト全体に影響を及ぼします。

密なコミュニケーションを基盤に、開発会社との連携を強化することで、トラブルのリスクを最小限に抑えることができます。

 

株式会社hunnyのシステム開発なら密なコミュニケーションで失敗を防げる

システム開発プロジェクトを成功させるためには、発注者と開発会社の密なコミュニケーションが不可欠です。株式会社hunnyでは、クライアントとの連携を最優先に考えたシステム開発を提供しています。同社のアプローチは、開発初期段階からリリース後の運用まで、一貫して顧客の要望に寄り添いながら進める点に特徴があります。

システム開発に関する詳細やお問い合わせは、こちらのリンクをご覧ください。貴社の課題を解決し、ビジネスの成長を加速させるための最適なソリューションをご提案します。

 

まとめ

システム開発プロジェクトを成功させるためには、明確な要件定義や適切な開発パートナーの選定、密なコミュニケーションが欠かせません。本記事では、システム開発における成功事例や失敗例、そして失敗を防ぐためのポイントを詳しく解説しました。これらを押さえることで、プロジェクトの成功確率を大幅に高めることが可能です。

特に、株式会社hunnyのように、クライアントとの連携を重視し、マーケティング視点を取り入れた開発を提供するパートナーは、プロジェクトの価値を最大化する強力な存在となります。同社は、初期段階からリリース後の運用まで、一貫してクライアントに寄り添い、期待以上の成果を提供してきました。

システム開発をお考えの方は、ぜひ今回ご紹介した内容を参考にしていただき、プロジェクト成功に向けた第一歩を踏み出してみてはいかがでしょうか。