システム開発は、企業の成長や業務効率化に欠かせない取り組みです。しかし、プロジェクトがうまくいかず、完成が遅れる、費用が膨大になる、不備が見つかるといった問題に直面することも少なくありません。

本記事では、システム開発における失敗の主な原因と、それを回避するための具体的な方法を解説します。成功するための重要なポイントを知り、プロジェクトのリスクを最小限に抑えましょう。

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▼資料一部抜粋

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システム開発の失敗とは｜発注サイドから解説

システム開発の失敗は、発注者が期待していた成果を得られず、投資対効果が大きく損なわれることを指します。たとえば、計画された予算を大幅に超過してしまう、納期に間に合わない、完成したシステムに重大なバグが多発する、といったケースがあります。また、現場で利用されずに放置されるシステムも失敗のひとつです。

これらの失敗は、発注者が開発の過程に対する十分な理解を欠いている場合や、プロジェクトの初期段階で適切な要件定義がおこなわれない場合に起こります。たとえば、現場のニーズが正確に反映されていなかったり、発注者と受注者の間で目標が共有されていなかったりすることが主な要因です。

これにより、結果として期待外れのシステムが完成するリスクも高まるでしょう。システム開発の失敗は、発注者の準備や判断、プロジェクトマネジメントの欠如に深く関係しています。本記事では、その具体的な原因について詳しく解説します。

 

システム開発が失敗する主な原因5つ

システム開発の失敗は、多くの場合、共通した原因があります。目的やゴールが曖昧なまま開発を進めると、成果物が期待と異なる結果になることが多いです。要件定義の不足や発注者と受注者間のコミュニケーション不足も、大きな問題を引き起こします。

また、誤ったパートナー選びや現実的でない予算設定は、プロジェクトの遅延やコスト超過を招く要因です。これらの要因を理解して事前に対策することで、システム開発の成功率を大幅に向上させることができます。

次項では、システム開発の失敗原因について具体的に解説します。

 

目的やゴールが曖昧

システム導入の目的が曖昧だと、プロジェクト全体の進行が混乱を招きます。

企業が「業務効率化」を目標に掲げた場合でも、「何を効率化するのか」「どのような効果を期待するのか」が具体化されていなければ、開発が迷走します。ある企業では、目的を定めないままシステムを導入し、結果として業務フローに合わない機能が追加され、現場の混乱を招きました。

解決策として、プロジェクト開始時に具体的な目標を設定し、それをチーム全体で共有することが重要です。「データ入力時間を20％削減する」「月間の処理件数を1.5倍にする」などといった数値目標を定めることで、プロジェクトの方向性が明確になります。

 

要件定義の不備

要件定義の不備は、システム開発の成功に直結する課題です。特に、業務フローや必要な機能が十分に把握されていない場合、完成したシステムが使い物にならないケースもあります。

ある企業では、現場スタッフとの意見交換を怠り、導入後に「必要な機能が欠けている」という声が多数寄せられた結果、再開発が必要になった例もあります。

適切な要件定義をおこなうためには、現場スタッフからのヒアリングや業務プロセスの可視化を徹底することが重要です。開発者と発注者が協力し、具体的な要件を文書化することで、開発の方向性を一致させることができます。

 

コミュニケーション不足

発注者と受注者間のコミュニケーションが不足すると、プロジェクトの進行が大幅に遅れるリスクもあります。

たとえば、初期段階で仕様が固まらず、開発途中で何度も仕様変更が発生すると、プロジェクト全体のスケジュールが押してしまい、コストも膨らむ事態につながるでしょう。

成功例として、週次ミーティングを取り入れたり、共有ツールを利用して進捗状況や課題を常に可視化することで、認識のズレを最小限に抑える取り組みが挙げられます。このような仕組みを導入することで、プロジェクト全体の透明性が向上し、スムーズな進行が可能となります。

 

パートナー選びが不十分

開発パートナーの選定を誤ると、プロジェクトの成功確率は大きく低下します。特に、開発実績や技術力を十分に確認せずに選んだ場合、プロジェクト中盤で「スキル不足」「業界知識の欠如」といった問題が露呈するケースもあります。

適切なパートナーを選ぶためには、過去の実績やクライアントの評価を確認し、自社の業務内容を十分に理解している企業を選定することが重要です。また、価格だけでなく、技術サポートやアフターケアの充実度も考慮に入れる必要があります。

 

予算不足

予算の設定が甘いと、プロジェクト途中で必要なリソースが不足し、結果としてシステムの品質が低下します。たとえば、ある企業では予算を最低限に抑えた結果、機能の一部を削減せざるを得なくなり、ユーザーの満足度を損なった事例があります。

事前に予算計画を十分に立て、想定外のコストに備えた余裕を持つことが解決策でしょう。また、初期段階で見積もりを詳細に確認し、開発途中での変更点に備えることで、予算不足によるリスクを軽減できます。

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原因別システム開発の失敗事例5選

システム開発は企業のデジタルトランスフォーメーションや業務効率化を推進する上で欠かせないものです。しかし、すべてのプロジェクトが成功するわけではなく、プロジェクトが途中で頓挫したり、期待どおりの成果を得られないまま終了してしまう場合があります。経済産業省の調査では、多くのプロジェクトが失敗しているとの報告があります。

このような失敗の背景には、目的が曖昧であったり、要件定義が不十分だったという原因があるようです。さらに、コミュニケーション不足や適切でない開発パートナーの選定、予算不足といった問題も、プロジェクトの成功を阻む大きな要因となっています。

それぞれの原因に関連した具体的な事例を通じて、システム開発の失敗がどのように発生するのかを把握しましょう。また、それぞれの事例から学べる教訓もあわせて解説するため、システム開発を成功させるための手がかりとしてぜひお役立てください。

 

目的の曖昧さによる失敗事例

システム開発において、プロジェクトの目的が明確でないと、関係者全員が同じ方向性を共有できず、結果的に失敗につながります。

たとえば、A社では新しい受発注システムの開発を開始したものの、「業務効率化」という漠然とした目標しか設定しませんでした。そのため、具体的にどの業務を効率化するのかが不明確なままプロジェクトが進行したのです。最終的に、完成したシステムは現場のニーズに合致せず、低い利用率にとどまりました。

このような失敗を防ぐためには、プロジェクト開始時に明確な目標設定をおこなうことが重要です。

 

不十分な要件定義による失敗事例

要件定義が不十分な場合、システム完成後に仕様の抜け漏れや修正が頻発するケースもあります。

B社では、社内の業務フローを自動化するためのシステムを開発しました。開発初期段階で現場の担当者から、詳細な要件をヒアリングしていませんでした。その結果、完成したシステムには「データの自動連携機能」が欠落しており、追加開発に1,000万円以上の費用と半年以上の時間を要することになったのです。

こうしたリスクを回避するためには、現場担当者との詳細な要件定義を決める会議を設けるとともに、モックアップやプロトタイプを活用してイメージを共有することが効果的です。

 

コミュニケーション不足による失敗事例

プロジェクトの進行中にコミュニケーションが不足すると、情報の伝達ミスや誤解が発生します。

C社では、複数の部署が関わるシステム統合プロジェクトを進めていました。しかし、定期的な進捗会議がおこなわれず、各部署のニーズを反映させないまま開発が進んだのです。最終的に、営業部門が期待していた「レポート自動生成機能」が搭載されておらず、再度開発をおこなう羽目になりました。

このような事態を防ぐためには、週次または月次の進捗会議を設定し、進行状況や課題を共有することが必要です。また、タスク管理ツールを利用することで、情報共有の効率化が図れます。

 

パートナー選びによる失敗事例

システム開発を外部パートナーに委託する場合、適切な選定をおこなわないとトラブルに発展する可能性があります。

D社では、価格の安さを優先してシステム開発会社を選定しましたが、その会社には業界特有の要件に対応する経験が不足していたのです。結果として、システムは当初の仕様を満たせず、納期も1年以上遅れる事態となりました。

このような失敗を避けるためには、価格だけでなく、過去の実績や技術力、対応力を総合的に評価することが重要です。さらに、契約書に具体的な成果物やスケジュールを明記しておくとよいでしょう。

 

予算不足による失敗事例

予算が不足していると、機能の削減や品質の低下が避けられません。E社では、社員管理システムの開発に着手しましたが、予算の制約によりテスト工程を十分に実施できませんでした。その結果、リリース後に不具合が多発し、修正対応により追加のコストが発生したのです。
このようなリスクを回避するには、初期段階で適切な予算を確保し、予備費を設定することが必要です。また、開発工程ごとに見積もりを細かく確認し、不必要な機能を削減するなど、適切なコスト管理をおこないましょう。

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システム開発の失敗による影響

システム開発は、企業の業務効率化や競争力強化のために重要です。しかし、計画の不備やリソース不足が原因で失敗することもあります。失敗は、企業の財務状況や業務運営、さらには市場での競争力に大きな悪影響を及ぼすでしょう。

以下では、システム開発の失敗が引き起こす主な問題について詳しく説明します。

 

完成が遅れる

システム開発が計画どおりに進まない主な理由のひとつが、要件定義の不備やコミュニケーション不足です。これによりスケジュールが延び、企業全体の運営に支障をきたすことがあります。

たとえば、ある企業が導入を予定していた在庫管理システムは、要件変更が繰り返され、予定より6ヶ月遅れで稼働しました。その結果、在庫の不正確なデータが続き、顧客対応に遅れが生じ、売り上げが減少したのです。

さらに、大規模なプロジェクトになるほど遅延のリスクは高まります。国内のある調査では、ITプロジェクトの半数近くが予定から遅延しているのです。このため、プロジェクトの成功には管理と進捗確認が鍵となります。

 

開発費用が膨大になる

開発遅延や仕様変更の影響で、当初の予算を大幅に超過するケースも少なくありません。

ある金融機関では、予定していた新しいオンラインバンキングシステムの開発費が大きく膨れ上がりました。このプロジェクトでは初期段階での見積もりが不正確だったことに加え、設計変更や追加機能の要望が頻発し、最終的に大幅に予算が超過したのです。

特に、日本国内でのITプロジェクトに関する統計では、半数以上が予算超過を経験していることが報告されています。このような事態を避けるためには、初期段階で詳細な計画を立て、変更管理プロセスを導入することが重要です。

 

納品後に不具合が見つかる

システムの完成後に発見されるバグや不具合は、運用開始後に多大な影響を与えます。

ある医療機関では、新規導入した電子カルテシステムに重大な不具合が見つかり、患者の予約データが消失しました。この不具合を修正するために追加費用と修正期間が必要となり、医療機関の信頼性にも影響を及ぼしたのです。

こうした問題を防ぐためには、開発段階でのテストプロセスを徹底し、品質保証を強化する必要があります。特に、リリース前にシステム全体の包括的なテストを実施することが重要です。

 

開発中止になる

システム開発の失敗が最も深刻な形で現れるのが、プロジェクト自体が中止になることです。

開発中止の決定は、企業の経営に深刻な影響を与えるため、プロジェクト開始前にリスクを洗い出し、適切な対応策を講じることが不可欠です。また、進行中も定期的なレビューと判断基準の明確化が必要です。

国内のある大手物流会社では、基幹システムの開発プロジェクトが途中で頓挫し、大きな損失を計上しました。この事例では、プロジェクト開始時のリスク分析が不十分だったこと、適切な開発パートナーが選定されていなかったことが主な原因とされています。

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システム開発を成功させるポイント

システム開発を成功に導くためには、計画的かつ戦略的なアプローチが必要です。発注者としての役割をしっかりと果たし、事前準備や関係者との調整を怠らないことが重要です。本節では、成功のために押さえておくべき具体的なポイントについて解説します。

 

要件定義を細かく定める

システム開発の第一歩は、明確な要件定義をおこなうことです。このプロセスで要件が曖昧だと、開発途中で方向性が変わったり、無駄なコストが発生する原因となります。

ある物流企業では、配送管理システムを開発する際、詳細な要件定義をおこなったことで、導入後に配送効率が向上しました。一方で、要件を曖昧にした別の企業では、仕様変更が相次ぎ、開発費用が当初より大幅に膨らむという失敗例もあります。

要件定義を成功させるためには、関係者全員で共有し、変更が必要な場合には適切なプロセスを経ることが求められます。

 

システム開発やITの知識を持つ

発注者が基本的なIT知識を持つことは、プロジェクトをスムーズに進めるための重要な要素です。知識がないと、外部のシステム開発会社に完全に依存することになり、意図しない方向に進むリスクが高まります。

ある中小企業では、社内にIT知識を持つ担当者を配置したことで、システム開発会社との技術的なやり取りがスムーズになり、プロジェクトの完了までにかかった期間が短縮されました。知識が不足している場合は、研修や外部アドバイザーの活用などで補完するようにしましょう。

 

システム開発会社とコミュニケーションを密に取る

システム開発会社との綿密なコミュニケーションは、プロジェクトの成功を大きく左右します。不明点や問題点を早期に解決できる環境を整えることで、トラブルを最小限に抑えることができます。

あるメーカーでは、毎週定期的に進捗会議を実施し、課題をリアルタイムで共有しました。この取り組みにより、発生した問題の大半が迅速に解決され、開発が計画どおりに進行しました。

効果的なコミュニケーションを実現するには、定例会議の開催や、迅速なレスポンス体制を整えることが重要です。

 

自社の目的に合致する開発パートナーを選定する

開発パートナーの選定は、システム開発プロジェクトの成否を大きく左右します。自社の目的や業界特性に理解が深いシステム開発会社を選ぶことで、効率的かつ効果的な開発が可能となります。

小売業向けのPOSシステムを開発した企業では、業界に精通したシステム開発会社を選んだことで、実用性の高いシステムを短期間で導入することができました。適切なパートナー選定をおこなうためには、過去の実績や提案力、さらにはコミュニケーション能力などを総合的に評価する必要があります。

システム開発を成功に導くには、詳細な計画と適切なパートナーシップが不可欠です。これらのポイントを押さえた上でプロジェクトを進めることで、企業の期待に応えるシステムを構築することが可能になります。

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【関連記事】システム開発会社38社を徹底比較！成功するパートナーの選び方ガイド

システム開発を成功に導くための事例・技術・マネジメントとは

システム開発において失敗原因を避けるだけでなく、成功の条件を理解することが重要です。

ここでは、実際の成功事例をもとにした学び、最新テクノロジーの活用法、そしてプロジェクトマネジメント手法の3つの視点から「失敗しないための具体策」を紹介します。

理想的な開発の道筋を描くための実践知を深掘りしていきます。

中堅製造業がクラウド型生産管理システム導入に成功

ある中堅製造業では、クラウド型生産管理システムの開発にあたり、社内業務の標準化と並行してプロジェクトを進行。

初期段階から各部門の業務要件を洗い出し、ユーザー視点に立ったUI設計と段階導入を採用しました。

その結果、運用開始後3ヶ月で生産計画精度が20％改善し、月次の業務負荷が30時間削減。ユーザー部門との連携体制と段階的なリリース手法が成功のカギとなりました。

現場巻き込み型の開発が失敗を防ぎ、成功へと導いた好例です。

小売業におけるPOS・在庫連携システムの内製化事例

多店舗展開する小売業が、社内のシステム担当者と外部パートナーの協業でPOS・在庫連携の新システムを構築。

最初にプロトタイプを作成し、現場スタッフに試用させながら改修を重ねる「アジャイル型の開発」を採用しました。

半年間のスプリント開発で段階的に機能を拡張したことで、全体最適と現場の使いやすさの両立を実現。導入後は在庫ロスが15％削減、棚卸業務の効率が大幅改善。

ユーザーフィードバックを継続的に活かした設計思想が成果につながった事例です。

行政システム刷新プロジェクトの成功事例

ある自治体では、老朽化した住民情報管理システムをクラウドベースの新システムに刷新。

従来は一括請負でブラックボックス化していた開発を、RFP策定支援→ベンダー選定→要件定義→開発支援まで一貫して専門コンサルが伴走する形で進行しました。

ステークホルダーの合意形成と進捗管理に特化したプロジェクト設計により、スケジュール遅延ゼロで予算内に収める成果を達成。第三者の知見を活用したガバナンス構築がプロジェクト成功の鍵でした。

最新のテクノロジーやトレンドを活用したシステム開発

IT技術は日々進化しており、旧来の開発体制では対応が困難なケースも増加しています。

ここでは、生成AI、ローコード／ノーコード開発、クラウドインフラといった最新トレンドを活用し、システム開発を効率化・高精度化する具体的な手法と成功のポイントを紹介します。

ChatGPT APIを活用した問い合わせ自動化システム

カスタマーサポート業務の負担軽減を目的に、ChatGPT APIを組み込んだ問い合わせ対応システムを開発した事例です。

FAQデータベースを学習させたうえで、問い合わせフォームと連動し、ユーザーの自然文質問に対しリアルタイムに回答を返す設計。

運用開始後、問い合わせ対応件数の70％を自動化し、有人対応工数が週30時間削減。

さらに、やりとりログをナレッジとして蓄積・改善に活用する仕組みにより、運用するほど精度が向上しています。

生成AIの活用は属人性を排し、継続改善可能な開発モデルとして有効です。

ローコード開発による業務システム高速構築

社内の稟議・勤怠申請・日報管理など複数の業務フローを統合すべく、ローコード開発ツール（例：Power Apps、kintone）を用いた業務アプリ構築を進めた企業の事例です。

SEを介さず業務部門自身がUI設計・画面作成を行える環境を整備したことで、開発期間が従来の1/3に短縮されました。

定型的なフローは内製化し、特殊要件だけをSIerが補完するハイブリッド開発体制により、コスト抑制とスピード感を両立。自走型DXの第一歩として評価されたプロジェクトです。

マルチクラウド環境を活用した分散開発の最適化

大規模ECサイトのバックエンド刷新において、AWSとGCPのマルチクラウド環境を採用し、システムの可用性と拡張性を強化した事例です。

一部機能はGCP上のBigQueryで高速分析を行い、他の処理系はAWS上で稼働する構成を設計。

チーム間で責務分担を明確化し、クラウドネイティブなCI/CD環境を整備したことで、障害発生時の影響を局所化しつつ、開発サイクルを30％短縮。

最新のインフラ設計思想を取り入れることで、品質とスピードを両立させました。

成功に導くプロジェクトマネジメント手法と実践知

「スケジュール遅延」「要件のズレ」「属人的進行」など、システム開発の失敗は多くがプロジェクトマネジメントの欠陥に起因します。

ここでは、アジャイル・WBS・進捗可視化といった具体的な管理手法を3つ紹介し、現場での実践方法や導入効果をわかりやすく解説します。

アジャイル開発×ユーザー巻き込み型設計

要件が不確定なプロジェクトや、現場の声を重視する業務系システム開発では、アジャイル開発の導入が有効です。

特に週次スプリント＋デイリースクラムをベースに、ユーザーを定例MTGに巻き込む運用体制を構築することで、後戻りコストを最小限に抑えながら開発を進めることができます。

さらに、ユーザーとの共創感を育むことで、導入時の心理的ハードルも下げる効果があります。

フィードバック重視のPDCAが可能な点が、ウォーターフォールにはない強みです。

WBS（作業分解構成図）でタスクの粒度を適正化

開発初期段階でWBS（Work Breakdown Structure）を活用して、プロジェクトをタスクレベルで分解することは、全体管理の要です。

これにより、抜け漏れの防止・スケジュール見積精度の向上・担当割り当ての明確化が可能になります。

タスク粒度を細かくすることで、属人化リスクや「進捗の見えない不安感」を排除。WBSはガントチャートやリソース表と組み合わせることで、管理力が一段と高まる実践的なマネジメント手法です。

KPIとKPTで進捗と課題を可視化

プロジェクト進行中に重要なのが、「現状をどう把握し、どう改善するか」の仕組みづくりです。

そこで有効なのが、KPI（主要業績評価指標）とKPT（Keep/Problem/Try）の組み合わせです。

たとえば、「今週中に○件のレビュー完了」「バグ発生率◯％以内」などのKPI設定と、毎週KPTで課題と改善策を共有することで、チーム全体の認識合わせと改善意識の醸成が可能になります。

数字と対話の両輪でプロジェクトをドライブする管理法として、多くの企業が導入しています。

（株）hunnyのシステム開発なら密なコミュニケーションで失敗を防げる

システム開発の成功には、システム開発会社との密なコミュニケーションが欠かせません。

（株）hunnyでは、クライアントと深く連携しながら進めるプロジェクト管理体制を整えています。初期段階から詳細なヒアリングをおこない、要件定義の明確化、進捗状況の共有、そして納品後のフォローアップまで、全プロセスでコミュニケーションを重視しています。

これにより、予期しない仕様変更やトラブルを最小限に抑え、計画どおりのシステム開発の実現が可能です。さらに、ITの専門知識を持つチームが丁寧にサポートするため、IT初心者の方でも安心してプロジェクトを進められます。

まとめ

システム開発を成功させるためには、明確な要件定義、目的に合致した開発パートナーの選定、そして開発過程での密なコミュニケーションが不可欠です。これらのポイントを押さえることで、開発の遅延やコストの増大、不具合の発生といったリスクを最小限に抑えることが可能です。

また、事前の計画段階で十分なリサーチをおこない、課題や要件を具体的に落とし込むことで、プロジェクト全体をスムーズに進行させることができます。これにより、期待以上の成果を達成し、事業の成長や効率化に大きく寄与するシステムの実現ができます。

これからシステム開発に取り組む方は、ぜひ成功のための基本的なポイントを押さえた計画を立て、プロジェクトに臨んでください。

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