「オンラインでの集客や売上向上に取り組みたいが、何から始めればいいかわからない」「広告を出しているけれど、思うように成果が出ない」とお悩みではありませんか？ そんな方には、Webマーケティングの基礎をしっかり理解することをオススメします。

インターネットの普及にともない、デジタル上でのプロモーションや顧客とのコミュニケーションは避けて通れない時代になりました。しかし、手法が多岐にわたるうえ、急速な技術革新やトレンドの移り変わりもあって、一歩踏み出すのに躊躇してしまう方も多いでしょう。

本記事では、Webマーケティングの基礎知識や主な手法、メリット・デメリットをわかりやすく紹介します。

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Webマーケティングとは？基礎知識を解説

Webマーケティングとは、インターネット上で展開する多様なマーケティング施策の総称ですが、まだよくわかっていないという方も多いのではないでしょうか。

Webマーケティングを簡単にわかりやすく説明すると、次の定義が挙げられます。

• Web上で展開するマーケティング活動のこと
• デジタルマーケティングの取り組みのひとつ

ここでは、Webマーケティングの基礎知識について、初心者向けにわかりやすく解説します。

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Web上で展開するマーケティング活動のこと

「Webマーケティング」という言葉は、インターネットを使った販促活動全般を指します。自社サイトへの集客を図るSEOやリスティング広告、SNSを使ったコミュニケーション、メールを活用した顧客育成など、その対象は多岐にわたります。

これらの施策は、紙媒体やテレビCMのようなマス広告と異なり、クリック数や訪問者数、購入数といった詳細なデータを取得しやすいのが特長です。施策の効果を正確に把握しながら軌道修正しやすいため、中小企業でも始めやすく、短期間でも改善が図れます。

目指すゴール（売上増・問い合わせ増・ブランド認知など）に応じて、最適なチャンネルと方法論を選択することが大切です。

デジタルマーケティングの取り組みのひとつ

「デジタルマーケティング」は、Webマーケティングよりも広義の概念で、オンラインだけでなくデジタルサイネージやIoTなど、あらゆるデジタル技術を活用したマーケティングをいいます。

一方で「Webマーケティング」は、デジタルマーケティングの中でも特にWeb上の施策に焦点を絞ったものといえるでしょう。

たとえば、スマホアプリを使ったプッシュ通知や位置情報サービスなどはデジタルマーケティングに含まれます。一方で、Webマーケティングは主に検索エンジンやSNS、オンライン広告など、ブラウザを介した活動を中心に捉えます。

自社のビジネス領域や顧客接点を考慮し、どこまでの範囲で取り組むか検討することが大切です。

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Webマーケティングはなぜ必要？

なぜ今、Webマーケティングが必要とされているのか、以下の2点について詳しく説明します。

• Webが身近な存在になったから
• Web上での競争が激化しているから

Webマーケティングの必要性をしっかりと理解し、ビジネスに活用しましょう。

Webが身近な存在になったから

スマートフォンの普及により、誰もが日常的にインターネットにアクセスできる時代になりました。顧客は店舗情報や商品レビュー、価格比較などを手軽に調べ、購入や問い合わせをオンラインで完結させることが増えています。

さらにSNSや動画プラットフォームの浸透により、従来のテレビや新聞では届かなかった層にも情報を届けるチャンスが拡大しています。

こうしたデジタル環境で存在感をもつには、自社のWebサイトやSNS運用、広告展開を通じて、自然に潜在顧客と出会う機会をつくる「Webマーケティング」が不可欠になったのです。

Web上での競争が激化しているから

インターネット上でのビジネスチャンスが拡大する一方、同業他社も同じくオンラインで顧客を獲得しようとしています。検索エンジンの上位表示を巡るSEOの競争は年々厳しくなり、SNSでは話題の取り合いが絶えません。

また、消費者が複数のECサイトや口コミサイトを比較検討しながら選ぶ時代でもあるため、Web上で存在感が薄いとたちまち埋もれてしまうリスクが高まります。

こうした状況下で生き残るためには、効果的なWebマーケティング施策を計画的におこない、競合よりも一歩先んじた情報発信・顧客体験を提供する必要があるのです。

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Webマーケティングのメリット3つ

Webマーケティングを活用することで得られるメリットについて解説します。以下の3つのメリットを押さえておけば、社内のプレゼンテーションやプロジェクト推進時にメリットを明確に共有できるでしょう。

• 効果測定が容易
• 多くの顧客にアプローチできる
• 低コストで実施できる

効果測定が容易

Webマーケティングでは、サイト訪問数や広告のクリック数、CV（コンバージョン）など細かいデータをリアルタイムで集計でき、施策の良し悪しを即座に判断できます。

Googleアナリティクスや広告管理画面などを活用すれば、どのページが人気で、どの広告が成果を上げているのかを一目瞭然に把握できます。

これにより予算配分を柔軟に変えたり、効果の低いキャンペーンを見直したりと、無駄なコストを削減しながら施策を最適化するサイクルをすばやく回せるのです。

多くの顧客にアプローチできる

インターネットは地域や時間の制約を超えて、世界中の潜在顧客に訴求できるメディアです。SNSや検索エンジン、Web広告などを駆使すれば、過去にはアプローチが難しかった人々にも商品やサービスを知ってもらうチャンスが広がります。

さらに、多数の競合がいる市場でも、キーワード選定やターゲティング広告を活用することで特定のニーズに適切に応えられるため、興味・関心をもちやすい層へ効率よくメッセージを届けられます。

海外展開を視野に入れる企業にとっても、Webは強力な武器となるでしょう。

低コストで実施できる

テレビCMや新聞広告などの従来型メディアと比較すると、Webマーケティングは初期費用や出稿費が相対的に抑えられます。

リスティング広告やSNS広告では、クリック課金や1日あたりの上限予算設定が可能で、無駄な出費を防ぎながら小額からスタートできます。

SEOやオウンドメディア運営も、運用する人材や外部支援のコストこそかかるものの、大規模な媒体購入費は不要です。

これらの仕組みにより、中小規模の企業やスタートアップ企業でも気軽にWebマーケティングに参入し、効果を実感できます。

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Webマーケティング施策の種類7選

Webマーケティングには多彩な手法が存在し、目的や対象ユーザーによって向き不向きが異なります。ここでは、下記の7種類を例に、その概要を簡潔に紹介します。

• SEO
• Web広告
• SNSマーケティング
• メールマーケティング
• コンテンツマーケティング
• ウェビナー
• サイトの最適化

どの施策を選ぶかは、ビジネスモデルやリソース、ターゲット層の属性などに合わせて検討すると効果的です。

SEO

SEO（検索エンジン最適化）は、ユーザーが入力するキーワードで自社サイトを検索結果の上位に表示させるための取り組みです。主な施策として、サイト内部構造の改善、良質なコンテンツ作成、被リンクの獲得などが挙げられます。

長期的には広告費をかけずに安定した流入が得られる反面、競合が多いキーワードでは上位表示までに時間を要することが多いです。

Googleのアルゴリズムに合わせて定期的に対策を見直す必要があり、社内担当者や外部コンサルの専門知識が成果を左右します。

【関連記事】SEOとは？サービス内容や準備のポイント | 知っておきたい対策ツールを解説

Web広告

Web広告には、リスティング広告（検索連動型）やディスプレイ広告、SNS広告など多彩な形式があります。これらを使えば、ユーザーの興味関心や年齢層などを細かく絞り込み、短期間で認知度を高めたりCV（コンバージョン）を狙ったりできるのが魅力です。

クリックごとに課金されるCPC（Cost Per Click）や、表示回数に応じたCPM（Cost Per Mille）などの課金形態があり、柔軟な予算管理ができます。

一方で、しっかり運用しなければ費用だけがかさみ、成果が伸び悩むケースもあるため、日常的なデータチェックと最適化が必須です。

SNSマーケティング

SNSマーケティングは、X（旧Twitter）やInstagram、Facebook、TikTokといったSNSを活用したマーケティングです。企業公式アカウントの運用やインフルエンサーとの連携、キャンペーンやユーザー参加型コンテストなどを通じて、一気に話題を拡散させることが狙えます。

特に、若年層や特定のコミュニティをターゲットにする場合、効果的なコミュニケーションの場となるでしょう。

ただし、炎上リスクやネタ切れ、運用体制の確保といった課題があるため、計画的にコンテンツを用意しながら柔軟に更新していく必要があります。

メールマーケティング

一度獲得した顧客や見込み客のメールアドレスに対して、定期的に情報を配信する手法です。セールや新商品の告知はもちろん、ユーザーの趣味嗜好に合わせてパーソナライズした内容を送ることで、購入率や再来店率を高めることができます。

SNSやWeb広告とは異なり、アルゴリズムに左右されず直接的にコミュニケーションがとれるのがメリットです。開封率の低下やスパム判定などの課題もあるため、配信頻度やコンテンツの質には綿密な検討が必要です。

コンテンツマーケティング

企業ブログやオウンドメディア、動画やホワイトペーパーなど、ユーザーが価値を感じるコンテンツを継続的に提供することで、見込み客との接点を増やし、信頼関係を構築する手法です。

直接商品を売り込むのではなく、役立つ情報や興味深い内容を通じてファンを育て、最終的に購買や問い合わせへつなげます。SEOとの相乗効果で検索流入を狙える反面、効果が現れるまで時間がかかる場合が多いです。

継続的な運用と、ターゲットのニーズに合ったコンテンツが成功の鍵といえます。

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ウェビナー

オンライン上でセミナーや講演、ワークショップを開催するウェビナーも近年注目されています。リアルイベントよりも手軽に参加できるため、多くのユーザーを集めやすく、遠方や海外の見込み客にもアプローチが可能です。

開催後に録画をアーカイブ化して再利用すれば、コンテンツとして長期的に活用できるメリットもあります。

質問コーナーやチャット機能を通じてユーザーの生の声を収集しやすく、製品デモや専門知識の共有などでBtoBや高額商材の販促に役立つケースが多いです。

サイトの最適化

サイトの最適化は、ユーザーが使いやすいデザインや導線を整え、ページ表示速度の改善やモバイル対応などをおこなう施策です。

いくら広告やSNSで集客しても、サイト自体が使いにくければコンバージョン率（CVR）は下がり、費用対効果が悪化します。

具体的には、フォームの簡略化、表示速度の短縮、UI／UXの改善、CTAの配置見直しなどが挙げられます。

SEOとの関わりも深く、Googleのアルゴリズムではサイトの表示速度やモバイル対応を評価基準の一部として導入しているため、定期的に最適化を続けることが大切です。

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Webマーケティングを成功に導く進め方の基本

Webマーケティングの手法を知るだけでは成果は出ません。効果的に運用するには、プロジェクトの目的やペルソナ設定、施策の優先順位付け、データ分析といった流れを押さえ、PDCAを回す体制を整えることが重要です。

ここでは下記のステップを通じて、効果を最大化するための基本を解説します。

• 目的を明確化する
• ペルソナとカスタマージャーニーを設定する
• 施策を選定する
• 施策を実施する
• データ分析をおこなう
• 分析結果をもとに改善をおこなう

目的を明確化する

Webマーケティングをおこなう際、「何のために施策を実施するのか」を明確に定めることが最初のステップになります。

たとえば、売上増、問い合わせ数アップ、ブランド認知拡大、リード獲得など目指すゴールは企業によって異なります。目的を具体化しておけば、KPI（重要業績評価指標）の設定や施策の選択がスムーズになり、チーム内での意思疎通も容易になるでしょう。

漠然と「売り上げを増やしたい」だけではなく、「3ヶ月で問い合わせ数を20%増やす」など、達成可能で測定可能な目標に落とし込むとよいでしょう。

ペルソナとカスタマージャーニーを設定する

ペルソナとは、商品・サービスを利用する典型的なユーザー像を詳細にイメージした仮想顧客像のことです。性別・年齢・職業・趣味などを設定し、リアリティをもたせることで、どんな情報や内容を提供すれば興味を惹けるかが明確になります。

一方、カスタマージャーニーはユーザーが商品やサービスを知り、興味を抱き、検討し、最終的に購入・契約に至るまでの行動プロセスを地図化したものです。

どの段階でSNS投稿が効果的か、いつメールを送るべきかなど、効果的な施策を組み合わせるために欠かせません。

施策を選定する

目的とターゲットが定まったら、それに合致するWebマーケティング施策を選びましょう。

たとえば、即時的な売上アップを狙うならWeb広告やリスティング広告を重点的に、長期的にブランド認知を高めたいならコンテンツマーケティングやSNS活用を検討するなどです。

複数の手法を組み合わせて相乗効果を狙う場合は、各施策の予算配分や担当者の割り振りを明確にし、重複や漏れがないよう注意しましょう。自社リソースが不足しているときは、外部の代理店やコンサルタントを活用し、効率的に施策を進めるのも有効です。

施策を実施する

実施段階では、スケジュールに沿って広告出稿やSNS運用、SEO対策、メール送信などをおこないます。着手後は担当者が各施策の進捗や問題点を把握しやすいよう、定期的なミーティングやツールでの情報共有が欠かせません。

予想以上に反響が大きければ施策を拡大、不調なら見直すなど、柔軟に変更することが大切です。

また、キャンペーンやイベントなら、開始前後に合わせて広告クリエイティブやSNS投稿を準備し、注目度を最大化しましょう。

データ分析をおこなう

施策をおこなったら、アクセス解析や広告管理画面、SNSインサイトなどを活用して効果を検証します。重要なのはKPI（例：CVR、CPA、ROASなど）を定めておくことです。各施策ごとの成否を、客観的な数値で評価できれば、的確な改善策を導きやすくなります。

Googleアナリティクスでの流入経路分析や、ヒートマップツールでのユーザー行動観察など、複数の分析手法を併用してボトルネックを特定します。組織全体でデータを共有し、次のアクションへ迅速に移行する体制を整えましょう。

分析結果をもとに改善をおこなう

データから得た示唆にもとづき、広告のコピーを変える、ランディングページを最適化する、コンテンツの方向性を修正するなど、具体的な改善策を実行します。

この繰り返しがPDCAサイクルを回すことであり、Webマーケティングでは特に重要なプロセスです。

改善策を試したら再度データをチェックし、よい成果が得られた施策を継続・拡大、不調な施策を削減・修正していきます。地道な調整の積み重ねが、大きな売上増や認知度向上をもたらすのです。

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これにより、同業界の企業がどんな施策で成功しているのか、どこに力を入れているのかを客観的に把握できます。さらに、自社が取り組むべき施策やターゲット設定の見直しなど、データにもとづいた具体的な改善案を構築しやすくなります。

SEOやWeb広告、SNS運用など各施策の専門家が在籍し、PDCAを回しながら成果最大化を目指す体制も整っているため、ノウハウやリソースに不安がある企業でも安心して依頼できるでしょう。

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まとめ

Webマーケティングは、SEOやWeb広告、SNS、メール、コンテンツ作成など、多彩な手法を組み合わせてオンライン上で集客・売上拡大を狙う手段です。

効果測定が容易で低コストにも取り組みやすい一方、専門知識や運用体制、継続的な改善が欠かせません。市場やトレンドの変化が早いため、データを分析しながら常にPDCAを回すことが成功の鍵です。

もし社内で手が回らない場合は、プロの支援を活用することで、短期間で成果を伸ばす道が開けるでしょう。

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