「自社の知名度を高めたいが、マーケティングと広報どちらに力を入れるべきか分からない」「両部署がうまく連携できておらず、情報発信がチグハグになっている気がする」といった悩みを抱えている企業もあるでしょう。

市場や顧客を分析し、売上向上や顧客獲得を目指す「マーケティング」、一方で企業イメージやブランドを外部に効果的に伝える「広報」は、どちらもビジネス成長には欠かせません。しかし、両部署の役割や目的が混同されがちで、連携の仕方が不明瞭なケースも多いのが実情です。

デジタル化が進む現代では、Web上での情報発信力が企業の成否を左右するともいえるだけに、マーケティングと広報をどのように連携させてシナジーを生むかが重要なポイントです。

本記事では、両者の違いを基礎から解説するとともに、連携のメリットや具体的な協力体制の構築方法を詳しく紹介します。

マーケティングと広報の違いとは

マーケティングと広報は、いずれも企業の成長や認知拡大を目指す活動ですが、それぞれ目的やアプローチが異なります。

マーケティングは市場を分析し、商品・サービスを売るための戦略を立案・実行することに重点を置きます。

それに対し、広報は企業のイメージやブランド価値を高めるため、メディアやステークホルダーへの情報発信を担うのが大きな特徴です。

まずは両者の目的と仕事内容を明確化し、その違いを理解することが、協力体制を築く第一歩となるでしょう。

ここでは、マーケティングと広報それぞれの業務内容を確認し、どのようにビジネスゴールへ結びつけるかを把握しましょう。役割が明確になれば、連携の方向性も見えてきます。

• マーケティングの目的と仕事内容
• 広報の目的と仕事内容

マーケティングの目的と仕事内容

マーケティングは、市場や顧客ニーズを分析し、商品・サービスの売上拡大や顧客獲得を目指す活動全般を指します。

具体的には、ターゲットセグメントの設定、商品企画、価格設定、販促計画などが業務範囲に含まれ、オンライン・オフラインを問わず最適なチャネルを選択して集客を狙います。データ分析や市場調査の結果を活用し、効果的なキャンペーンや広告運用をおこなうことがポイントです。

　成果は売上や問い合わせ数、CVR（コンバージョン率）などの定量データで評価されやすいため、常にKPIをモニタリングしながらPDCAサイクルを回す姿勢が重要です。

加えて、最近ではSEOやSNS、Web広告などのデジタル施策がマーケティングの中心的手法になっており、データドリブンな運用が求められています。

広報の目的と仕事内容

広報の主な役割は、企業のイメージやブランド価値を高めるために情報発信をおこない、ステークホルダーとの良好な関係を築くことです。

具体的には、プレスリリースの作成・配信、メディア対応、社内外イベントの企画などが挙げられます。

顧客だけでなく、株主・取引先・行政機関など多方向に向けたコミュニケーションが必要で、情報の内容やタイミングを慎重にコントロールすることが重要です。

ネガティブ情報への対応（リスクマネジメント）や企業倫理の維持など、トラブル回避の側面も大きな仕事のひとつです。
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マーケティングと広報が連携するメリット3選

マーケティングは売上や顧客獲得を目指し、広報は企業のイメージや信頼度を高めることが可能です。それぞれの部署が連携を深めることで、単独では得られないシナジーが生まれます。

ここでは、3つの観点から、それぞれのメリットを具体的に見ていきましょう。

まずは、マーケティングと広報が情報やノウハウを交換することで、リードを効率的に増やしながら、企業としてのブランド価値も高める仕組みを確認します。

さらに社内コミュニケーションの観点からの効果も要チェックです。

• リード獲得
• ブランド・メッセージの一貫性
• 社内情報連携促進

リード獲得が期待できる

マーケティング部署は広告やコンテンツを通じて見込み顧客の興味を引き、問い合わせや購買へ結びつけるのに効果的です。

しかし、企業の信頼度や認知度が低いと、いくら魅力的なオファーを提示しても成果が伸び悩むケースがあります。

そこで広報がメディア露出やプレスリリースなどを駆使し、企業への好感度や話題性を先に高めることで、広告への反応率が上がり、リードの獲得効率も向上します。

両部署が連携すれば、認知度と購買意欲を同時に底上げし、マーケティングが狙う成果を達成しやすくなるのです。

ブランド・メッセージの一貫性を保てる

様々なチャネルで発信される情報がバラバラだと、消費者に混乱を与え、ブランド価値を損なう恐れがあります。

マーケティングは商品の魅力やキャンペーンを前面に押し出し、広報は企業理念や社会的責任をアピールする、この2つの情報が整合性を保ち、統一したブランドイメージを築くことで、消費者の信頼感や愛着が高まりやすいです。

特にSNS運用やWeb広告では、キャンペーンと企業メッセージが矛盾しないようにすることが重要です。

双方が連携し、事前に方向性やトーン&マナーを擦り合わせることで、スムーズなブランディングが実現できます。

社内の情報連携を促進できる

マーケティングと広報のコミュニケーションが活発になると、自然と他部署との連携も促進されやすいです。

たとえば、新商品情報や企業方針の変更など、社内のいろいろな動きを広報が把握している場合、マーケティング部署と情報を共有することで、最適なキャンペーン時期や広告表現を導き出せます。

逆に、マーケティングから得た顧客の反応や市場のトレンドは、広報のプレスリリースやメディア対応にも活かせる貴重なデータとなるでしょう。

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デジタル時代はWEBマーケティングと広報の連携が重要

インターネットやSNSが普及し、企業と顧客の接点が増えた現代では、マーケティングと広報の連携がこれまで以上に重要視されています。

オンライン上でのブランド体験が顧客に与える影響は大きく、広告と企業イメージの整合性が取れていないと信頼を損なうリスクが高いです。

デジタル技術を活用した情報発信では、両部門が連携するほど効果的なキャンペーン運用やブランド形成が可能になります。

さらに、他社がどのようにデジタル施策をおこないながらマーケティングと広報を統合しているかを知りたい方は、下記のレポートをご参考に。
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WEBマーケティングと広報が連携できること

では、具体的にマーケティング担当者と広報担当者がどのように協力できるのでしょうか。

ここからは、連携が取りやすい施策を4つ紹介します。双方が得意分野を活かし合うことで、相乗効果を狙いつつ企業イメージを高められるのが特徴です。

まずは、プレスリリース配信のように広報が主導する施策でマーケティングの視点を取り入れ、次いでイベント企画やSNS運用などで相互にフォローし合う方法を確認していきましょう。

• プレリリースの配信
• イベント・キャンペーンの企画
• SNS運用
• メディア掲載

プレスリリースの配信

広報が担当するプレスリリースは、メディアに向けて企業の新商品やサービス、イベント情報を発信し、ニュースとして取り上げてもらうための文章です。

マーケティング視点を取り入れることで、ターゲット層が興味を持ちやすいキーワードや数字を盛り込み、読者が問い合わせ、資料請求などのアクションを取りやすい仕掛けを組み込めます。

タイミングも重要で、新製品の発売日やキャンペーン開始前にプレスリリースを打つことで、各種広告との相乗効果を狙いやすくなるのが魅力です。

さらに、他社のリリース事例や配信タイミングを知りたい方は、下記レポートを活用すると便利です。
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イベント・キャンペーンの企画

イベントやキャンペーンでは、広報が集客やメディア誘致をサポートし、マーケティングが売上や問い合わせ獲得の仕組みを設計するのが理想的です。

たとえば、新製品発表会では広報がメディアを呼び込み、企業イメージを高める一方、マーケティング側は会場での顧客行動を分析し、来場者のデータを次の販促施策に活かすことが可能です。

SNS上でのフォロワー拡大や参加型企画など、双方が協力すれば、単なる一日限りのイベントを継続的なブランドストーリーづくりの機会に昇華できるでしょう。

SNSの運用

SNSは、最新情報の告知や顧客とのダイレクトなコミュニケーション手段として、広報とマーケティングの連携が非常に重要な領域です。広報が企業のトーン&マナーやブランドメッセージを管理しつつ、マーケティングが具体的なキャンペーンや商品情報を発信することで、販促とブランドイメージの向上を同時に狙えます。

投稿内容やタイミング、コメント対応なども緻密に調整し、広告出稿（SNS広告）とも連動させれば拡散力と集客力を高めやすいです。

特に消費者の反応がすぐに可視化されるSNSでは、両者の連携が成果を大きく左右するといえるでしょう。

メディアへの掲載

メディアへの掲載は、広報が主導することが多いですが、マーケティング視点を取り入れれば、取材が商品購入や問い合わせにつながるよう導線を設計できます。

テレビや雑誌、Webメディアで自社ブランドや商品の魅力を紹介してもらう際、マーケティングチームが抽出したターゲット層や売れ筋商品のデータを提供することで、より効果的なアピールが可能です。

掲載後には、メディアに興味を持った見込み客の検索やSNSでの発言をモニタリングし、追加広告やSNS投稿で追従するようにすれば、一過性の露出で終わらせずにリードへ転換しやすくなるでしょう。

さらに、他社がどんなメディア戦略を取っているかを学ぶなら、下記レポートも参考になります。
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WEBマーケティング・広報の効果を高めるポイント

マーケティングと広報の連携を実践するうえで、全体の施策効果を最大化するポイントがいくつか存在します。ここでは、以下の4点を中心に解説します。

これらを意識して運用することで、企業全体のコミュニケーションやプロモーション活動が格段にスムーズになるはずです。

まずは、マーケティングと広報が同じ方向を向いて施策を行うための目標設定や専門性を理解することの重要性を確認し、最後に外部の専門家によるサポート活用までを順番に見ていきましょう。

• 共通の目標設定
• 互いの専門性理解
• 情報共有の体制づくり
• プロの支援活用

マーケティングと広報で共通の目標を設定する

施策を行う際、マーケティングチームは「売上やリード数の向上」を、広報チームは「ブランドイメージや知名度の向上」を目標としがちですが、両者のゴールがまったく噛み合っていないと施策自体がバラバラになってしまう恐れがあります。

そこで、全社的なKGI（Key Goal Indicator）を設定し、それを達成するために各チームがどのようなKPI（Key Performance Indicator）を追うかを明確にすると、同じ方向へ力を合わせやすいです。

たとえば、新商品の発売に合わせて「ブランド認知度を＋XX％、売上をYY円まで伸ばす」などの共同目標を作れば、施策内容やタイミングも自然と一致してくるでしょう。

互いの業務内容と専門性を理解する

マーケティング担当者が広報の仕事を、広報担当者がマーケティングの仕事をお互いに理解していないと、連携がスムーズに進まないことが多いです。

たとえば、広報がプレスリリースを作成する際にはマーケティングが培ったターゲット分析や購買行動データが役に立ち、逆にマーケティングが広告コピーを考える際には、広報が得意とするメディア目線の表現や企業メッセージの整合性が重要になります。

定期的なミーティングや勉強会を開いて、互いの得意分野やプロセスを情報共有するだけで、施策の質が格段に高まります。

情報共有体制を構築する

情報共有体制が整っていないと、広報が準備しているキャンペーンの内容をマーケティングが知らないまま広告を打ったり、逆にマーケティングが生成したユーザーデータや反応結果が広報活動に生かされずに埋もれてしまったりするケースが起こりがちです。

そこで、社内SNSやプロジェクト管理ツールなどを活用し、進行中の施策やリリース予定、イベントスケジュールなどをリアルタイムで共有する仕組みを作ることが大切です。

各部署が孤立せず、常に最新情報にアクセスできる状況を維持することで、企業全体としてのコミュニケーション戦略がブレなくなるでしょう。

プロによるマーケティング・広報支援も活用する

自社内で連携を深める体制を整えるのは理想ですが、リソースや専門知識が足りない場合は、外部のプロを活用するのもひとつの手段です。

広告代理店やPR会社、コンサルティングファームなどに依頼すれば、マーケティングと広報双方に精通したチームが戦略立案から運用までをサポートしてくれます。

特に、新商品やサービスのローンチ時や危機管理対応など、大きな局面ではノウハウが大事になるため、時間や労力の削減につながることも多いです。

さらに、他社の事例を学びたい方は、下記レポートで競合の施策を研究できます。
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株式会社hunnyならWEBマーケティングと広報の連携を最大化できる

マーケティングと広報の連携を強化したい企業にとって、トータルサポートが受けられるパートナー選びはとても重要です。

株式会社hunnyでは、広告運用やSEO、SNS運用など多彩なWEBマーケティング施策を得意とするだけでなく、企業イメージを向上させる広報戦略との組み合わせにも精通しています。

具体的には、プレスリリースの作成・配信から各種メディアとの連携まで行いながら、ターゲット分析や広告クリエイティブの最適化も同時に進めることで、相乗効果を生み出す体制を構築できます。必要なデータ解析やキャンペーン企画の提案まで一括しておこなってくれるため、担当者の負担を大幅に削減しながら、成果重視の運用が可能です。

両部門が協力するうえでの課題を解消し、短期間で効果を実感できる点がhunnyの大きな強みといえるでしょう。

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まとめ

マーケティングは売上拡大を、広報は企業イメージや信用度の向上を担い、両者が相互に補完し合うことで組織全体の成果を引き上げられます。

デジタル時代では、Web上の広告やSNS運用、プレスリリース配信などで連携するメリットが格段に増大します。効果を最大化するためには、共通の目標設定や定期的な情報共有が欠かせません。

独自に進めるのが難しい場合は、株式会社hunnyのような専門家のサポートを活用し、短期間での成果を目指すのも有効な選択肢です。

まずは競合企業の施策事例を学びながら、自社に合った連携プランを検討してみてください。
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