SNSマーケティングに期待できる5つの効果｜始め方やマーケティングのコツを解説
更新日：2025.02.26
「SNSを活用しているけれど、フォロワーや反応が伸びず、どう成果につなげればいいかわからない」「SNSでの発信に手間ばかりかかって、売り上げや認知度に結びついている気がしない」とお悩みではありませんか？
いまや企業や店舗にとって、SNSは顧客との大切なコミュニケーションツールです。
しかし、単に投稿を続けるだけではフォロワーとの関係は深まらず、思うように成果は得られません。そこで必要なのが戦略的なSNSマーケティングです。
本記事では、SNSマーケティングが必要な背景や、施策で得られる5つの効果をわかりやすく解説します。
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目次
SNSマーケティングとは
SNSマーケティングとは、FacebookやInstagram、X（旧Twitter）などのソーシャルメディアを活用して、企業がブランドの認知度向上や売り上げ、ロイヤリティを高めるためにおこなうマーケティング活動です。
また、SNSマーケティングのメリットは、コストを大幅に抑えながら多くのユーザーに迅速に情報を拡散できることです。
SNSの持つ強力な拡散力を活用し、商品の認知度を高めたり、サービス購入までの導線を効率的に構築したりできます。
単なるSNS投稿だけでなく、ターゲットを明確にし、適切なコンテンツや広告を計画・配信することで、フォロワーとの密な交流や購買意欲の喚起を狙えるでしょう。
SNSマーケティングが必要な背景
近年、ユーザーは商品やサービスの情報をSNSから収集する傾向が強まっています。
口コミや友人・インフルエンサーの投稿を参考に購買を決めるケースも多く、従来型の広告だけではアプローチしきれない層が存在します。
そこで企業側は、SNSを重要な集客・ブランディングの場と捉え、定期的な発信やコミュニケーションをおこなう必要が生じてきました。
これがSNSマーケティング導入の大きな背景です。
未来のSNSマーケティングには、さらなる進化が期待されています。
こうした進化を踏まえ、企業は常に最新の動向をキャッチし、柔軟にSNS戦略を見直す必要があるでしょう。
SNSマーケティングに期待できる5つの効果
SNSマーケティングを取り入れると、企業やブランドが得られるメリットは多岐にわたります。特に、下記の5つの点で大きなメリットが得られます。
- ブランディング
- 認知度アップ
- 顧客ロイヤリティの向上
- リアルタイムでの情報拡散
- 顧客との密なコミュニケーション
それぞれを詳しく見ていきましょう。
ブランディング
SNSは、ユーザーとの距離感が近く、ブランドのイメージや世界観をダイレクトに伝えられる場です。
商品写真の演出や日常風景を切り取った投稿を通じて、企業の個性やストーリーを発信すれば、ユーザーに「このブランド、なんだか面白そう」と印象付けられます。
たとえば、Instagramではビジュアル重視の投稿でおしゃれな雰囲気を演出したり、X（旧Twitter）で話題性ある発言で注目を集めるなど、ブランドキャラを確立しやすいのです。
また、SNSを通じたブランディングは、ユーザーがブランドを「身近」または「自分のライフスタイルに合う」と感じやすいのが大きな特徴です。
テレビCMや雑誌広告よりも低コストで、多数のフォロワーを抱えると、自然に口コミが広がる可能性も高まります。
さらに、日々の投稿を重ねることで、ファンの中にブランドが根付いていきます。
長期的に見ると、SNSマーケティングをおこなうことで他社との差別化や価格競争に巻き込まれにくくなるでしょう。
認知度アップ
SNSは拡散力に優れており、一度バズを起こすと一気に多くのユーザーに認知してもらえる可能性があります。
フォロワーが投稿をシェアしたり、リツイートしたりするだけで、ブランドをまったく知らなかった層にもリーチできるため、広告費をかけなくても話題が広がるケースも珍しくありません。
また、SNSは検索エンジンとも連動しやすく、SNS上の情報がGoogleなどでヒットすることもあるため、Web全体での露出を高める上でも効果的です。
特に最新情報やキャンペーンなどを発信する場としてSNSを活用すれば、ユーザーが「新しい情報はいつもSNSでチェックする」と習慣化してくれます。
結果的に公式サイトや店舗への誘導が増え、売り上げや問い合わせ件数を上昇させる後押しになるのです。
顧客ロイヤリティの向上
SNS上での継続的な発信やコミュニケーションは、顧客ロイヤリティ（顧客がそのブランドを応援し続ける気持ち）を高める重要な手段でもあります。
たとえば、フォロワーから寄せられたコメントやメッセージに対して迅速かつ誠実に返信すれば、「この会社は顧客を大切にしている」という印象を与えられます。
また、SNS限定のクーポンや先行情報を発信するなど、フォロワーだけが得をする仕掛けを用意することで「ここだけの特別感」を演出することも可能です。
ロイヤリティが高まった顧客は、自ら口コミを広げたり、製品のリピート購入につながりやすいのが大きなメリットです。
その結果、広告予算を抑えつつも売り上げや認知度を維持・向上できる体質が形成されるため、長期的なビジネス成長に寄与します。
リアルタイムでの情報拡散
SNSでは、投稿した情報が数秒から数分の間にフォロワーへ届き、さらにシェアやリツイートを通じて瞬時に拡散されるのが特長です。
新商品リリースの告知やイベントのリアルタイム報告など、タイムリーさが勝負となる情報発信に適しているでしょう。
リアルタイム更新を得意とするX（旧Twitter）は特に即時拡散力があり、飲食店やショップが在庫状況や混雑状況を発信するなど、顧客サービスを強化する使い方も広まっています。
また、緊急時や災害時の情報発信にもSNSは有効です。
メンテナンス情報やアクセス障害に関するリカバリ状況をSNSで即時に伝えれば、ユーザーの不安を和らげることができます。
ただしリアルタイムで多くの人へ情報が広がる反面、誤報や情報漏洩が起きると被害も大きくなるので、投稿内容の精査やガイドラインの整備が不可欠です。
顧客との密なコミュニケーション
最後に、顧客との密なコミュニケーションを可能にする点が、SNSマーケティングの大きなメリットです。
直接メッセージで相談を受けたり、コメント欄で要望を聞くなど、双方向のやり取りがスピーディにおこなえるため、ユーザーの声をサービス改善に即時に活かせます。
たとえば「商品を使ってみてわからない点がある」「イベントの詳細を知りたい」という問い合わせがコメント欄に書き込まれれば、その場ですぐ回答できるので、ユーザーはストレスなく疑問を解消できます。
企業側にとっても、お客さまのリアルな声をリアルタイムで収集でき、商品開発やコンテンツ作成のヒントになるのです。
さらに、コミュニケーションを重ねることで「このブランドは親しみやすい」「担当者が信頼できる」という好印象がユーザーの中に根付けば、価格競争に巻き込まれにくくなります。
SNSマーケティングを活用することで、顧客が長くファンでいてくれる可能性が高まるでしょう。
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【関連記事】コンサル会社と広告代理店の違いとは？広告マーケティングに強いコンサル会社を選ぶポイント3つ
SNSマーケティングに活用される主な5つのソーシャルメディア
SNSマーケティングをおこなう際には、それぞれのプラットフォームが持つ特徴を理解することが重要です。
- X（旧Twitter）
- LINE
- TikTok
ここでは、上記の5つのソーシャルメディアについて取り上げ、それぞれの強みや注意点を紹介します。
X（旧Twitter）
X（旧Twitter）は、リアルタイムでの情報発信や拡散力に優れたSNSプラットフォームです。
140文字のテキスト中心の投稿でテンポよくやり取りがおこなわれるため、イベント速報やニュースリリースなど時事性の高い情報の拡散に向いています。
ハッシュタグを活用したキャンペーンやトレンドへの反応も比較的容易で、バズが起これば一気に認知度を上げるチャンスが生まれるでしょう。
一方で、流れるタイムラインのスピードが速く、投稿が埋もれやすいデメリットもあります。
継続的な発信が必要になるため、担当者がこまめにログインしてユーザーのコメントにレスポンスしたり、キャンペーンを定期的に仕掛けるなどの工夫が大切です。
また、炎上リスクもあるため、不適切な発言や誤情報の拡散を防ぐための内部ルールづくりが欠かせません。
Facebookは、実名登録が基本のプラットフォームで、利用者の年齢層が比較的高めという特徴があります。
個人の友人や家族だけでなく、企業ページをフォローして近況をチェックするユーザーも少なくありません。そのためBtoB企業での活用や、企業の裏側を見せたい場合に相性がよいケースがあります。
投稿には画像や動画、文章など多様な形式が使え、文字数制限も緩やかなので詳細情報を載せやすいのが魅力です。
また、グループ機能を利用すればコミュニティ形成も可能で、ファン同士のやりとりが活発になるとエンゲージメントが高まりやすいでしょう。
ただし若年層の利用率は減少傾向にあるため、ターゲット層が中高年やビジネスマンの場合に特に効果的といえます。
Instagramは、ビジュアル重視のSNSとして幅広い世代から支持を集めています。
特に写真や動画を使った商品・サービスの見せ方が映えるため、ファッション、グルメ、観光、美容など、視覚的な魅力をアピールしたい業種に適しています。
ストーリーズ機能やリールを活用すれば、日常の裏側や短い動画の投稿も簡単におこなえ、フォロワーとの距離を縮めやすいのが利点です。
また、ハッシュタグの使い方次第で関連検索に引っかかりやすく、ユーザーが自分の興味分野に合う投稿を見つけやすい仕組みがあるため、新規フォロワーを獲得しやすい傾向があります。
投稿頻度や写真のクオリティがブランドイメージに直結しやすいため、企業としてはビジュアル統一感や世界観を意識するとよいでしょう。
ほかのSNSと異なり文字数が多くても投稿可能ですが、視覚的要素がメインのプラットフォームであることを忘れずに運用方針を決めるのがオススメです。
LINE
LINEは、国内ユーザー数が非常に多く、メッセージアプリとしての利用が浸透しているのが特長です。
企業が公式アカウントを開設すれば、友だち登録しているユーザーに一斉メッセージを送ったり、個別チャットで問い合わせ対応をするなど、ダイレクトなコミュニケーションが可能です。
クーポン配布やイベント告知、誕生日キャンペーンなど、細やかな施策を展開するのに向いています。
一方、SNSとしての拡散力はほかのプラットフォームより低めで、ユーザー同士が企業の投稿をシェアする文化はあまりありません。
ただし、プッシュ通知で情報が届けられるため、開封率が高い場合も多いです。
友だち登録までのハードルが高い反面、登録後はロイヤルユーザーとの深い関係性を築きやすいのがLINEの魅力といえます。
TikTok（ティックトック）
TikTok（ティックトック）は、短尺動画を中心に爆発的な人気を誇るSNSで、特に若年層のユーザーが多いのが特徴です。
テンポよく見られる動画で「バズ」を起こし、一気に知名度を高める事例も続出しています。
シンプルな操作で動画を編集・投稿でき、ダンスやコメディ、ビフォーアフター動画などがトレンドになりやすい点が魅力です。
企業としても、商品をユーモラスに紹介したり、スタッフの日常シーンを切り取るなど柔軟な方法で若い世代の心を掴むチャンスがあります。
拡散力が高い反面、流行り廃りが激しいため、積極的にトレンドをリサーチし続ける必要があるのが難点です。
成功すれば短期間でフォロワーを大幅に増やせる可能性もあり、ECとの連動や外部リンクへの誘導で売上アップを狙う企業も増えています。
エンタメ要素が強い分、遊び心や独自の面白さをコンテンツにどう盛り込むかが成果の鍵といえるでしょう。
なお、SNSマーケティング戦略を立てるなら、専門会社に依頼するのがオススメです。下記記事にておすすめのSNSマーケティング会社を紹介しているので、ぜひ参考にしてください。
【関連記事】SNSマーケティング会社ランキング15選！会社比較のポイントも解説
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SNSマーケティングの始め方
SNSマーケティングを始めるうえで「どのSNSを選べばいいのか」「最初に何を準備すればいいのか」と疑問があるでしょう。ここでは、アカウントの開設から運用体制の構築まで、一連の流れを簡単にまとめます。
まずはターゲットと目的を明確にします。若年層向けならInstagramやTikTok、ビジネス層ならFacebookやX（旧Twitter）が適切でしょう。
次に、ブランドイメージを反映したアカウント名やプロフィール、ヘッダー画像を作成し、初期の投稿を用意します。
コンテンツの方向性（商品紹介、企業文化の発信、ユーザー参加型キャンペーンなど）をざっくり決め、投稿頻度も設計します。
その後、フォロワーの獲得に向けたオフラインとの連動（店頭や名刺、WebサイトでSNS案内）や、既存顧客へ向けたアナウンスなどをおこないます。
積極的におこなうことで、初期段階のコミュニティを育てましょう。
運用開始後はアクセス解析ツールやSNSインサイトを見ながら、投稿内容の改善や時間帯の最適化を繰り返します。
フォロワーとの交流を重ねることで、着実にSNSマーケティングが機能し始めるでしょう。
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SNSマーケティングで効果を高める3つのコツ
SNSマーケティングを継続するなかで、以下の3つを意識するだけで、成果がグッと高まります。
- 継続的に運用する
- 炎上のリスクに注意する
- 魅力的なコンテンツを作成する
それぞれのポイントを確認していきましょう。
継続的に運用する
SNSは、投稿のタイミングや更新頻度が成果に直結しやすいプラットフォームです。
週1回投稿だと埋もれてしまい、フォロワーに忘れられやすいという問題があるので、理想としては週2～3回以上を目安に投稿してみるのがオススメです。
加えて、キャンペーンや新商品リリースなど大きな話題がある際には、集中して発信をおこない、エンゲージメントを高めると効果的でしょう。
継続的に運用する際には、投稿のネタ切れやマンネリ化を防ぐためにコンテンツカレンダーを作成するとよいでしょう。
たとえば月ごとにテーマを変えてみたり、ユーザーアンケートを取り入れた企画を定期的に実施するなど、フォロワーが「また次の投稿を見たい」と感じる仕掛けを作っていくことで、中長期的にファンを増やし、ブランド価値をじわじわと高められます。
炎上のリスクに注意する
SNSは拡散スピードが非常に速いため、誤った投稿や不適切な表現があると一瞬で「炎上」につながる可能性があります。
運用担当者が個人の価値観で投稿してしまったり、ユーザーを煽るような表現を使ってしまうと、ネガティブなバズが起き、ブランドイメージを大きく損なうリスクがあるのです。
対策としては、社内でSNSガイドラインや投稿ルールを明確にし、投稿内容や画像のチェック体制を整えることが重要です。
万が一炎上やクレーム的な投稿が来た場合も、冷静かつ誠実に対応する姿勢を示すことで、ユーザーからの信頼をある程度回復できる場合があります。
炎上を恐れすぎて無難な投稿ばかりになってしまうのも問題ですが、リスク管理と自由な発信のバランスをとることがSNS運用の肝といえるでしょう。
魅力的なコンテンツを作成する
最終的には、魅力的なコンテンツを作成することが、SNSマーケティングでの成果を左右します。ユーザーが思わずシェアしたくなる投稿や、コメントしたくなる企画を用意することが鍵です。
具体的には、視覚的にインパクトのある画像や動画を使うのはもちろん、キャッチコピーや文章の工夫も欠かせません。
たとえばユーモラスな表現や「○○な方必見！」といったフックを入れることで、ユーザーの興味を誘えるでしょう。
また、季節ネタや時事トピックを絡める、フォロワー参加型のキャンペーン（写真投稿やハッシュタグチャレンジなど）をおこなうことで、投稿へのリアクションが増えやすくなります。
ただし一過性のバズを狙うだけではなく、ブランドや商品のよさをきちんと伝えられる内容を提供することが大切です。
フォロワーが長くファンであり続けてくれるよう、お役立ち情報やストーリー性を加えた投稿もバランスよく発信し、SNS上での継続的な存在感と信頼度を築いていくことが成功への近道です。
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SNSマーケティングで大切なのは、単なる投稿ではなく魅力的なコンテンツを継続的に生み出すことです。
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まとめ
SNSマーケティングは、企業やブランドがSNSを活用して認知度アップや顧客ロイヤリティの向上、密なコミュニケーションなど、数多くの効果を得るための戦略的な取り組みです。
X（旧Twitter）、Facebook、Instagram、LINE、TikTok（ティックトック）など、各プラットフォームの特性を理解し、継続的かつ魅力的なコンテンツを発信することで、顧客との信頼関係を強固にし、売り上げにも直結します。
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